( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

Продолжаем серию постов о потребительской лояльности. Третий за последние дни. Он прекрасно дополняет предыдущие в части выбора инструментария для привлечения клиентского внимания, то что помогает закрепиться в сознании потребителя в качестве "компании первого выбора".

Неожиданно, правда :) TrustRadius опросил 438 покупателей и 240 поставщиков B2B- ( Read more... )

Давайте посмотрим на опыт McKinsey в части формирования потребительской лояльности. Хотя это выводы десятилетней давности, консалтеры активно пользуются ими и в настоящее время.

Новая сущность. В McKinsey придумали для нас новый инструмент - consumer decision journey (CDJs). Обосновали просто. Старая добрая «воронка», где визуализированы предыдущие ( Read more... )

Click to view

( Read more... )

В эпоху цифровых технологий потребители всегда ходят «налево». Новые исследования McKinsey показывают, что лучший драйвер роста клиентской базы - работа с ними на самых дальних подступах к продажам.

Стандартная ситуация. Компания потратила значительные средства на программы лояльности, чтобы стимулировать столь необходимый рост. Основание - когда-то ( Read more... )

Попалось на глаза "новое" за текущий год исследование по вопросам потребительского опыта. Решил добавить к ним данные за предыдущие пару лет.


( Read more... )