Семь приемов, которые часто используют компании, чтобы вовлечь нас в покупку.

Надо знать, как нас провоцируют.
( Картинка под катом )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

Попалось на глаза "новое" за текущий год исследование по вопросам потребительского опыта. Решил добавить к ним данные за предыдущие пару лет.


( Read more... )

( Read more... )

Очередная напоминаловка о роли клиентских впечатлений.

Потребительский опыт уже стал решающим фактором выбора товара/услуг. Качество обслуживания клиентов уже во многих случаях стало ключевым дифференциатором бренда, оставив позади цену и качество продукта. Об этом идет речь в представленной инфографике, которая за последние три года совсем не ( Read more... )

( Read more... )

Мода или необходимость?

Будет ли ваша компания среди лучших или "как все".

Давайте поглядим на драйверы перемен и роль сервиса в этом, а так же на что следует обратить внимание став на путь улучшения качества обслуживания.
( Картинка и статистика )

( Read more... )