ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ
Решение любой проблемы начинается с правильного и точного названия ее составляющих.
Суть принципа: форма должна соответствовать содержанию. Люди говорят о потребительской лояльности, но не понимают, почему её нет. Люди с умным видом болтают о клиентоориентированности, но не понимают, кто их клиент. Люди рассуждают о продажах и не могут сформулировать, что это такое...
Но стоит заглянуть в истоки, как легко становится понять причинно-следственные связи и дорога становится ясной.