в армиях 21-го века, оснащенных лазерами, беспилотниками и нано-портянками, по-прежнему занимаются строевой подготовкой. Человеку, не служившему в армии, непонятно, зачем солдаты маршируют часами, если в бою построение фалангами не используется уже около 300 лет. Плюс армейский фольклор знает немало других, таких же полезных, способов занять время ( Read more... )

Прекрасное ( Read more... )

Мы отправляем заказы клиентам по всей стране и в страны эксСССР почтой России. Обычно это делает специальный сотрудник, но сейчас он в отпуске, поэтому я стал регулярно наведываться на почту сам. Придя на Главпочтамт, еще на входе я заметил листочек с расписанием загрузки, чему немало удивился. Может, мой блог они почитывают :), а может, вслед за ( Read more... )

Интересная выдержка "Пять принципов ценностного управления" из книги (via). Цитата по теме:

4. Принцип учета интересов пяти сторон (владельцы, клиенты, сотрудники, партнеры, общество)
....
Клиенты компании. Ценностная система компании должна четко определить место клиента. Идея клиентоориентированности заставляет своих последователей повышать ( Read more... )

в useless_faq спрашивали про бэджи. Вроде простой вопрос, но я до сих пор сталкиваюсь с непониманием, зачем они нужны. И, как следствие, с необязательностью сотрудников и менеджмента по этому вопросу.


( Read more... )

Тренинги для продавцов не работают. Эффект любого тренинга для линейного персонала сходит на "нет" буквально за неделю. Среди слушателей найдется несколько человек, на которых хороший тренинг окажет значительное влияние, переменит их взгляды на жизнь, заставит думать, разбираться в сути того, что делают, а значит, развиваться. Но их единицы, и все ( Read more... )

на ПИРе поспорили немного с коллегой о полезности стандартов ISO в нашей практике и о ценности сертификатов для гостиниц. Я лично полагаю (по рассказам коллег и клиентов), что у нас из этой неплохой, в общем-то, затеи получилась профанация. Как обычно - ничего, кроме хорошего гешефта участвующим, эти стандарты у нас не гарантируют. И я точно знаю, ( Read more... )

в это жаркое лето я несколько раз встречал разные запреты. В ночных клубах не рады мужчинам в шортах, в продуктовом магазине на южном курорте на двери написано: "посетителей в шортах и купальниках не обслуживаем". Меня раздражают неразумные ограничения, т.к. отталкивать покупателей, на мой сервисный вкус, не есть разумно ( Read more... )

В ru_restaurants рассказали историю из категории "дас ист фантастиш":

"...Решено было пойти в Шоколадницу на кофе. За счет муж расплатился карточкой, через 10 минут ожидания, к нам подошел официант и сообщил, что карточку он, простите, потерял. На мой вопрос "как?" он ответил, что просто не донес до кассы. Искали всем залом минут 20. Не нашли. Неспешный ( Read more... )

На первом канале начался показ второго сезона сериала Отель «Вавилон».


( Read more... )