Франция. Магазин. Мадам второй час выбирает себе шляпку. Продавец невозмутимо выносит новые и новые коробки.

Наконец дама успокаивается и говорит:
- Я, пожалуй, возьму вот эту, упакуйте, пожалуйста...

Продавец молча кладет шляпку в коробку.
- ... сколько с меня?

- Нисколько, мадам. Вы в ней пришли...

"Однако принятая Мейером версия обслуживания немного отличается от обычной и исходит из другого источника. «Я понял, что у меня есть сильная, граничащая с неврозом потребность видеть, как люди проводят время в свое удовольствие». «Просвещенное гостеприимство» - так Мейер называет процесс, с помощью которого он добивается желаемого от сотрудников ( Read more... )

Под хороший джаз потянуло на философию. Решил почитать, как давно среди того, что написано (и дошло до нас), известно золотое правило эволюционной биологии для выживания приматов в больших группах ( Read more... )

в армиях 21-го века, оснащенных лазерами, беспилотниками и нано-портянками, по-прежнему занимаются строевой подготовкой. Человеку, не служившему в армии, непонятно, зачем солдаты маршируют часами, если в бою построение фалангами не используется уже около 300 лет. Плюс армейский фольклор знает немало других, таких же полезных, способов занять время ( Read more... )

Посмотрел Ревизорро в Архангельске. Как ни странно, впечатление от оценки заведений совпадает с личным опытом.

You can watch this video on www.livejournal.com

"Как ни странно" в данном случае - потому что передача делается в жанре "скандалыинтригирасследования", наверное, по-другому смотреть не будут. Впечатление ведущая оставляет не самое приятное, бесцеремонно врываясь на кухни, проводя ( Read more... )

какая интересная новость о развитии клиентского сервиса:

"Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании ( Read more... )

Закончили большую интересную работу с крупным клиентом - мониторинг удовлетворенности потребителей. Методика-анкета-пилот-опрос-анализ-отчет, все как положено. В прошлые годы анкету рассылали заказчикам, а потом настойчиво просили заполнить и вернуть. Результаты были не слишком информативные: ну, есть некоторые средние оценки, есть пара кратких ( Read more... )

Прекрасное ( Read more... )

Вел тут как-то семинар по клиенто-ориентированному сервису для сотрудников администрации области. Интересная тема, интересный опыт. Как ни странно, обнаружили, что, практически по Гоголю: "народец у нас не тот". Были такие мнения.

Я в начале приводил статистику, что Россия занимает:
105 место из 111 - качество жизни (2005)
108 место из 143 - индекс ( Read more... )

бирюлево-визы-курбанбайрам... все сразу как-то. А у меня такая зарисовка из Москвы по этой теме ( Read more... )