платное обслуживание
какая интересная новость о развитии клиентского сервиса:
"Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании.
Абонент, который не хочет ждать очереди на ответ, должен заплатить 20 рублей. После этого он будет получать первоочередной ответ и при следующих звонках в справочную службу в течение 24 часов. Решение о подключении услуги абонент принимает нажатием кнопки на клавиатуре телефона в ответ на предложение голосового меню контактного центра.
Одновременно абоненту будет предлагаться бесплатная альтернатива - заказ обратного звонка из колл-центра в течение 30 минут.
Услуга по мгновенному дозвону запущена в тестовом режиме для абонентов из Тулы, Мурманска, Пензы, ЯНАО и Чувашии. Если новая услуга будет востребована, МТС может распространить ее на все российские регионы.
...
Практика предоставления платных доступа к услугам справочных служб реализована рядом зарубежных операторов, в частности Orange, Talk Talk и О2."
(полностью на ленте)
Выглядит, как логичное продолжение практики платных детализаций: хочешь узнать, за что мы с тебя взяли столько денег - сначала заплати еще (не про МТС, а про связистов вообще). Почему нельзя было раньше ввести заказ обратного звонка? Буквально пару недель назад передавали с родными друг-другу как ноу-хау последовательность нажатий в голосовом меню, которая приводит к глубоко-запрятанному живому оператору. Для того, чтобы провести 13 минут в ожидании этого оператора.
Интересно, вели бы они себя также, будь сотовых операторов не 4, а 10? И может ли выдержать эфир частоты для 10 операторов? А если нет, то не государство ли должно устанавливать им тарифы, как естественным монополиям олигополиям. Вопросов пока больше, чем ответов.
"Сотовый оператор МТС ввел услугу платного дозвона до справочной службы без очереди. Об этом «Ленте.ру» сообщили в компании.
Абонент, который не хочет ждать очереди на ответ, должен заплатить 20 рублей. После этого он будет получать первоочередной ответ и при следующих звонках в справочную службу в течение 24 часов. Решение о подключении услуги абонент принимает нажатием кнопки на клавиатуре телефона в ответ на предложение голосового меню контактного центра.
Одновременно абоненту будет предлагаться бесплатная альтернатива - заказ обратного звонка из колл-центра в течение 30 минут.
Услуга по мгновенному дозвону запущена в тестовом режиме для абонентов из Тулы, Мурманска, Пензы, ЯНАО и Чувашии. Если новая услуга будет востребована, МТС может распространить ее на все российские регионы.
...
Практика предоставления платных доступа к услугам справочных служб реализована рядом зарубежных операторов, в частности Orange, Talk Talk и О2."
(полностью на ленте)
Выглядит, как логичное продолжение практики платных детализаций: хочешь узнать, за что мы с тебя взяли столько денег - сначала заплати еще (не про МТС, а про связистов вообще). Почему нельзя было раньше ввести заказ обратного звонка? Буквально пару недель назад передавали с родными друг-другу как ноу-хау последовательность нажатий в голосовом меню, которая приводит к глубоко-запрятанному живому оператору. Для того, чтобы провести 13 минут в ожидании этого оператора.
Интересно, вели бы они себя также, будь сотовых операторов не 4, а 10? И может ли выдержать эфир частоты для 10 операторов? А если нет, то не государство ли должно устанавливать им тарифы, как естественным монополиям олигополиям. Вопросов пока больше, чем ответов.