...пару месяцев назад глава отдела экономических исследований компании Uber Кит Чин (Keith Chen) сообщил, что компания следит за уровнем заряда устройств пользователей, так как если батарея почти на нуле, клиент готов заплатить за такси практически любые деньги, до 9,9 раз больше, чем обычно.
отсюдаОн там еще много интересного сообщил, ведь до Uber ( Read more... )

«В одном подземном переходе под Садовым кольцом есть длинный ряд торговых точек "Белье из Европы", "Шаурма" и "Выкуп сотовых телефонов". В очередной раз еду мимо на велике (ширина перехода метров 15, позволяет), краем глаза замечаю яркое пятно, поворачиваю голову и вижу: в застекленном павильончике "Кофе" читает книгу девушка-продавец в красном ( Read more... )

Развивая тему мотивации, я как-то уже считал (эх, где мои 30 руб/$ на большом каретном?!), сколько стоит быть счастливым.

А вот что рассказывает психиатр и автор «системной поведенческой психотерапии», доктор Курпатов, о смысле жизни и технологии счастья. В основном, речь идет об этой книге: Мартин Селигман, «Путь к процветанию»"Со «счастьем» все ( Read more... )

Известный финт официантов с конфетками, который я уже описывал, теперь как мульт:

Click to view

Увидел ссылку на быстрый тест IQ - попробовал, он действительно быстрый, все заняло около 5 минут. И, кажется, более-менее адекватный - хоть и убавил мне 5 пунктов, но в таком экспресс варианте это допустимая погрешность. Собственно, прошу честную публику поиграть с ним и поделиться мнением о точности, если вы проходили полноценные векслеры и ( Read more... )

товарищ рассказал про любопытный способ контроля дилеров. Он сдал Шкоду в фирменный сервис, там ее больше месяца промариновали, даже не приступив к ремонту. Объяснения с сервисом к конструктиву не привели, он обратился в представительство марки в Москве. И во время разговора сотрудник представительства предложил: давайте я прямо сейчас наберу ( Read more... )

В продолжение к предыдущему посту Мониторинг удовлетворенности клиентов и футбол сегодня получил от американского хостинг-провайдера письмо:
We Know You're Busy -- That's Why Our Survey Is Only 2 Questions
Мы знаем, что вы заняты, вот почему в нашей анкете всего два вопроса

Зашел, и, ожидаемо, вижу тот же NPS (net promotion score):


( Read more... )

Закончили большую интересную работу с крупным клиентом - мониторинг удовлетворенности потребителей. Методика-анкета-пилот-опрос-анализ-отчет, все как положено. В прошлые годы анкету рассылали заказчикам, а потом настойчиво просили заполнить и вернуть. Результаты были не слишком информативные: ну, есть некоторые средние оценки, есть пара кратких ( Read more... )

Всякому бизнесу нужны новые клиенты. Кто-то платит посредникам за рекламу и покупает место на полках в сетях, чтобы достучаться до новых покупателей. Кто-то сажает телемаркетеров на холодные звонки, или, что хуже, вменяет эти звонки менеджерам. Большинство продажников в b2b так или иначе, под разными предлогами, пытаются добиться личной встречи, на ( Read more... )

преподавание на президентской программе преподносит приятные сюрпризы. Слушательница, посмотрев в качестве домашнего задания доклад Эми Кадди о двухминутном упражнении для поднятия тестостерона и понижения кортизола, рассказала о том, как применила метод.


( Read more... )