( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

Месяц назад рассказывал о положительном примере политики открытости компании, где Domino’s Pizza открыла негативные отзывы о своём продукте, а затем поменяла и продукт и себя.

В результате продажи продукта только выросли. Для начала хочу привести ещё один успешный пример аналогичной практики, а потом дать интересные соображения на счёт того, выгодно ( Read more... )

Вы можете купить и эксплуатировать лучшую в мире систему обслуживания Клиентов, но если они этого не знают, то в лучшем случае они скажут, что у вас в компании, как у всех, а в худшем обозлены в случае какой-либо ошибки. Когда они поймут вашу систему заботы, они будут думать о вас лучше.

Еще лучше, когда Клиент видит, как вы реально занимаетесь его ( Read more... )

Каждый человек на том или ином этапе своей карьеры сталкивается с пятью вопросами, которые просто не может себе не задать. В Federal Express стараются ответить на все эти вопросы еще до того, как они возникают у любого Сотрудника организации. Эти вопросы таковы:

1. Чего от меня ожидают?
2. Насколько мне удастся соответствовать этим ожиданиям?
3. Как я могу ( Read more... )

Игра - всегда привлекает внимание. Элементом игры для логотипа могут стать скрытые знаки. Добавляя интриги для хорошо знакомых с компанией и её логотипом людей, они служат дополнителенным фактором лояльности. А компании подобные "штучки" дают возможность лишний раз придумать для своего логотипа забавную легенду/историю и тем самым лишний раз ( Read more... )

Сегодня очень коротко.

Фредерик У.Смит СЕО FedEx заявил

Мы думали, что продаем транспортировку грузов, а выяснилось, что мы торгуем душевным спокойствием.

А что продаете Вы? Что продаете Вы своим Клиентам, своим Сотрудникам?

Я считаю, что наша компания продает не телефонные карточки, не безлимитные тарифы, не доступ к межгороду. Физикам мы ( Read more... )

Прочитано у А.Дуракова:

Опиши мне в одной SMS-ке свой бизнес, магазин, фирму и то, в чем ее уникальность. … Уместите свое позиционирование в формат SMS, коротко и понятно. … Только маленький совет (жаль, что не мой): если твой слоган не "Just do it", то не делай ничего вообще.

Зная и понимая основные ценности, лежащие в основе деятельности компании, ( Read more... )