Именно этот риторический вопрос сегодня задал мне Клиент вот в такой отчаянной форме:

"Татьяна, добрый вечер ( Read more... )

Несмотря на то, что ни один из прошедших праздничных дней не был у меня выходным, сегодня у меня невероятно теплое и предпраздничное настроение. И мне очень хочется им с кем-то поделиться. Так что, держитесь ( Read more... )

Солидная часть моей жизни проходит в отелях. Почти вся оставшаяся ее часть им посвящена. Почти в любой точке мира у меня есть любимые и нелюбимые отели. Почти каждый день я советую тот или иной отель своим Клиентам, моим друзьям и друзьям моих Клиентов. Пора начать делиться.

Декабрь 2011 г. Цель поездки - командировка. Отель - The Ritz-Carlton, ( Read more... )

Несколько лет назад мы хотели снять здесь офис. Познакомившись с объектом поближе, перехотели. И даже концентрация иностранных компаний за квадратный метр площади наше мнение не изменила ( Read more... )

Чем чреват плохой сервис или его отсутствие? Обычно на этот вопрос отвечают длинными тирадами про пользу постоянных покупателей и вред от их оттока, про деловую репутацию компании и т.д. и т.п. Все это предполагает постепенное развитие ситуации, когда по-настоящему ощутимые последствия наступают через полгода-год, а то и позднее.

Все это, несомненно ( Read more... )

"Ах, я так много рабоооооотаю, так вымааааатываюсь!" (говорится томно, с прикрытым левым глазом). Так говорить сейчас очень модно. :) Вторая по популярности фраза "Много работать - не подвиг, я вот работаю 3 часа в неделю, но эффективно!" (в переводе на отечественный "грамотно пилю бюджет" - государственный или корпоративный - не суть).

Знаете, как ( Read more... )

"Сколько живу - столько удивляюсь": с кем из российских отельеров ни поговоришь о сервисе и его влиянии на финансовые результаты возглавляемых ими объектов - ответ всегда один ( Read more... )

Суббота началась вовсе не так радужно, как я себе напланировала. За 5 минут до будильника меня разбудил звонок - сестра попала в аварию. Ничего серьезного, но нужна была моя помощь. Вскочила, умылась, оделась, выскочила... Сижу в машине, жду, пока ворота откроются... Кинула взгляд на часы - без трех минут 8. Нормально так за 2 минуты собралась, ( Read more... )

Я в Мадриде. Это... фантастика! Я могу много и восторженно рассказывать об этом городе, но смысл все равно будет сводиться к "в этом городе живет моя душа". Я здесь лечусь - воздухом, людьми, вкусной едой, архитектурой, - всего не упомнить и не перечислить. Я ехала сюда много отдыхать и чуть-чуть работать, а получается, что много работаю и много ( Read more... )

Пишу вам из "самого сердца леса Графенберг, на окраине Дюссельдорфа", как сказано в рекламном буклете отеля "Rolandsburg". И снова у меня приятное открытие. Мне по работе очень часто доводится бывать в Дюссельдорфе. Все бы ничего, но местные отели в нормальной ценовой категории - явление более чем удручающее. И вот, назначая с Клиентом встречу на ( Read more... )