Итак, В-ТРЕТЬИХ. Логика простая. Извините, без купюр.

По меню вы, хорошие вы наши, кормили в те времена таким шлаком, что сформировали себе вполне конкретную ЦА, целевая аудитория которая.

Потом случилось страшное -

( Read more... )

К вопросу о том, как надо работать в сбойных ситуациях.

Утро у меня сегодня было не очень добрым, ибо у нас в офисе пропала телефонная связь. А такого быть не может, потому что не может быть никогда.

Наши IT-шники тряхнули было МГТС, который как-то и не уверен был, есть у них проблемы на нашей линии или нет, а потому предлагали "приехать и посмотреть ( Read more... )

Увы, уже 7 дней с "того самого" коллапса минуло, а мой любимый, без капли иронии, до того Аэрофлот продолжает позориться и ставить эксперименты по устойчивости лояльности пассажиров.

Напомню - авиакомпания отменила рейс "по погодным условиям" 29 мая. Бывает. Информации не было, отношение к пассажирам было скотским, вплоть до отсутствия ( Read more... )

#‎Аэрофлот‬ хорош, очень хорош, но за пределами сбойных ситуаций.
Двухчасовая гроза, и вы просто не можете себе представить, какой ад творится сейчас в ‪#‎Шереметьево‬ D. Десятки отмененных рейсов, один из которых - собственно, мой. Командировка сорвалась, я провела 6 часов в аду и сейчас уже дома, отменяю билеты и отель, сдвигаю планы.

Что проблемы ( Read more... )

Когда я говорю, что хороший отель до моего проживания в нем и после - это две совершенно разных истории с разным концом, я ни капельки не преувеличиваю. И это очень легко пощупать. Вот прямо сейчас: я пишу во французский отель, в котором останавливалась год и два назад - дескать, "ребята, так и так, собираюсь к вам вернуться в ноябре в такие-то ( Read more... )

Мы с вами тут на днях обсуждали, кому что куда больше нравится приземляться в кофейнях.


( Read more... )

Начну я, пожалуй, издалека и внезапно.
Poll На чем сидим?
Лайкните вариант, который ближе вашей, скажем так, натуре:

К чему я это, я потом расскажу.

Я сейчас буду про некрасивое, сразу извините (вот поэтому, дааааа, у меня нет instagram ( Read more... )

Клиентоориентированность в действии. Будучи счастливым обладателем 9 етикетов [от 4-х авиакомпаний] с вылетом до конца февраля, могу поделиться инсайдом - а именно, количеством авиакомпаний, позаботившихся о том, чтобы я узнала о полном запрете провоза жидкостей в ручной клади с 6 января.

( Read more... )

Вот ведь как бывает - живешь себе живешь, растешь-растешь, развиваешься семимильными шагами, а тут Клиент, с которым сотрудничаешь уже 5 лет звонит и, стесняясь, задает простой вопрос "Скажите, а вы можете как-то сформулировать, что именно у вас улучшилось за 5 лет? Извините за вопрос, но у нас в январе будет встреча руководителей всех филиалов, со ( Read more... )