8.000 Евро за посредственный сервис. Прямо сейчас

[tgrigorenko]

Чем чреват плохой сервис или его отсутствие? Обычно на этот вопрос отвечают длинными тирадами про пользу постоянных покупателей и вред от их оттока, про деловую репутацию компании и т.д. и т.п. Все это предполагает постепенное развитие ситуации, когда по-настоящему ощутимые последствия наступают через полгода-год, а то и позднее.

Все это, несомненно

Comments

[balu97]

В голове не укладывается. Что им мешало просто выключить джакузи???!!!!! Идиоты. (простите за мой английский)

[tgrigorenko]

Лень. Банальная лень.

[balu97]

а это только один пример прямой потери собственника, а если все в кучу соьбрать то ОГОГО будет убыток. надо вводить в штат "слухача", дабы вот такие момениты собирал, анализировал и выдавал собственнику рекомендации по устранению "лени" :-)

[tgrigorenko]

Достаточно просто организовать direct line с Клиентами. :) Они наслухачат все, что нужно.

[lilu_lu]

Да уж... Так лениво пошевелиться было?

[tgrigorenko]

Видимо, да. И "не свое - не жалко".

[zhongkui]

Зачем включать джакузи в незаселённом номере?

[tgrigorenko]

Они там круглосуточно работают в поддерживающем режиме. В режиме активного булькания - по кнопке. Если ее остановить - зацветет, как и бассейн.

[lanakaz]

а я думала, что в них воду наливают как в обычную ванну, когда купаться хотят :) какая я деревню :)

[la_nueva]

Ну им же не из собственного кармана эти восем тысяч платить ))) сломалось себе и сломалось - новую им купят.
Контроля за такими вещами никакого обычно.
Вот если бы катали им жалобы в центральный офис клиенты за такое - может быть что-то и изменилось бы.
А так...болтовня одна.

Meliá небось, отель?)))

[tgrigorenko]

Одна из, да. Кстати, никак не переучусь на асенто на последнем слоге. Таксистам все время пытаюсь заявить "мелИа" :)

Да именно что - не из своего кармана, а потому не жалко. И управляющий тоже не знает связи между этими событиями. И вот пока связи не будет - будут такие потери из-за ерунды.

[la_nueva]

Да пофиг и управляющему тоже на такие вещи! Пока на них не поступит жалоба никто не почешется.
Вы вот и не пожаловались)))

У меня френдесса одна работает в этой сети, в одном из самых роскошных их отелей на Канарских островах, заведует там работой с ВИП-клиентами.
Так она такое рассказывает про их внутреннюю "кухню", что волосы дыбом!

[tgrigorenko]

Ну почему же? У нас с ними по результатам этой поездки разговор будет длинным. Начудили они в этот раз прилично, конечно. Несмотря на столь приятный upgrade все-таки придется пообщаться.

Внутренняя кухня всегда такая, главное, чтобы наружу ничего не вылезало. А френдесса полезная! :)

[service_picky]

хорошая история :) "режим маньяна" - в активный вокабуляр :)

[tgrigorenko]

У меня он давно там. :)