8.000 Евро за посредственный сервис. Прямо сейчас

[tgrigorenko]

Чем чреват плохой сервис или его отсутствие? Обычно на этот вопрос отвечают длинными тирадами про пользу постоянных покупателей и вред от их оттока, про деловую репутацию компании и т.д. и т.п. Все это предполагает постепенное развитие ситуации, когда по-настоящему ощутимые последствия наступают через полгода-год, а то и позднее.

Все это, несомненно

Comments

[la_nueva]

Ну им же не из собственного кармана эти восем тысяч платить ))) сломалось себе и сломалось - новую им купят.
Контроля за такими вещами никакого обычно.
Вот если бы катали им жалобы в центральный офис клиенты за такое - может быть что-то и изменилось бы.
А так...болтовня одна.

Meliá небось, отель?)))

[tgrigorenko]

Одна из, да. Кстати, никак не переучусь на асенто на последнем слоге. Таксистам все время пытаюсь заявить "мелИа" :)

Да именно что - не из своего кармана, а потому не жалко. И управляющий тоже не знает связи между этими событиями. И вот пока связи не будет - будут такие потери из-за ерунды.

[la_nueva]

Да пофиг и управляющему тоже на такие вещи! Пока на них не поступит жалоба никто не почешется.
Вы вот и не пожаловались)))

У меня френдесса одна работает в этой сети, в одном из самых роскошных их отелей на Канарских островах, заведует там работой с ВИП-клиентами.
Так она такое рассказывает про их внутреннюю "кухню", что волосы дыбом!

[tgrigorenko]

Ну почему же? У нас с ними по результатам этой поездки разговор будет длинным. Начудили они в этот раз прилично, конечно. Несмотря на столь приятный upgrade все-таки придется пообщаться.

Внутренняя кухня всегда такая, главное, чтобы наружу ничего не вылезало. А френдесса полезная! :)

[la_nueva]

Ну не знаю, но в 2012 году иметь клиентскую базу только в бумажном виде, и ковырять бронирование в каком-то там экселе (еле-еле душа в теле, блин))) - как-то это неправильно и...зыбко очень.

С людьми так нельзя.

[la_nueva]

Пардон, не бронирование в экселе - а статистика продаж и ВСЕ отчеты.

[tgrigorenko]

Выгрузка в Excel или прямо в нем и фигачат? Если второе, при их объемах, это, как минимум, неэффективно.

[la_nueva]

Прямо в нем!
Френдуся моя говорит : "...работа в компании Meliá временами напоминает мне старый анекдот про то как пропорции собрал солдат, выдал им ломы и приказал идти пометать плац. Солдатик ему говорит, мол, приказ есть приказ, мы подметем, не вопрос, но ведь не будет чисто - ломами-то. А прапор говорит: "А мне не надо чтобы было чисто! Мне надо чтобы вы ЗАЕБАЛИСЬ!"
С той только небольшой разницей, что у нас-таки надо чтобы было чисто."

[la_nueva]

Тьфу, исправляет написанное айпэд, гад такой))) "пропорции"="прапор"!))))

[tgrigorenko]

Айпэды коварны, да :)

Анекдот в тему :) Да многие так работают, на самом деле. Гостиничный бизнес вообще этим и удивителен - почти все и почти всё шарашат на коленке. Даже на уровне хваленого Ritz. Что уж говорить об остальных...