bash:
kas_alex: у нас в паспортном столе был туалет, на дверь которого, чтобы скрыть от посетителей, повесили бумажку "щитовая"
kas_alex: вполне символично)

Так вот, пришла мне в голову мысль: надо обязать руководителей учреждений сделать туалеты для клиентов, если они проводят, например, более получаса во вверенном присутствии. И не простые, на ( Read more... )

Попалось сегодня:

"В британском журнале [поручик, молчать!] «British Journal of Developmental Psychology» появилась статья о том, как поведение и эмоции родителей влияют на пищевое поведение детей. Как оказалось, простейший способ заставить ребёнка есть овощи - это улыбка. Если родители едят что-то и искренне улыбаются, ребёнок обязательно попросит ( Read more... )

• когда мы в хорошем расположении духа, мы усерднее, быстрее и умнее. продажи растут на 37% по сравнению со спокойным или плохим настроением ( Read more... )

Встроенное качество - это такие решения, которые делают невозможным неправильные действия пользователя системы. Термин из Деминга, но толкование своими словами. Пример - кнопки запуска на промышленных прессах. Кнопок две, их надо нажать двумя руками одновременно, значит рука никогда не попадет под пресс. Еще пара интересных примеров есть в этом ( Read more... )

Пост о вакансиях одной известной фирмы. Не поленитесь, сходите по ссылкам официанта, бариста, продавца. Хорошие описания и тестик для первичного скрининга. Понятно, что к трем первым вопросам можно как угодно хорошо заранее подготовиться. Но, во-первых, три четверти дураков и этого не сделают. А во-вторых, на первом же собеседовании достаточно ( Read more... )

В предыдущем посте График посещений была чудная идея. Обсуждение с одним френдом показало, что можно придумать массу способов, как сделать простое дело сложным. Поэтому я набросал в Excel простенькую форму такого графика, с пояснениями. Выглядит так:


( Read more... )

( Read more... )

дисклэймер: это не про политику :)

сегодня сходил на семинар для наблюдателей в штаб Прохорова в своем городе. Я первый раз в этом участвую, поэтому впечатления свежи и интересны. Возникли прямые аналогии с бизнесом, потому и решил тут поделиться.

Итак, семинар длился 2 часа (планировали час, но было много живых вопросов). Такие семинары проводятся ( Read more... )

"Такими кнопками уже оборудованы все кассы по продаже билетов на пригородные поезда на Ярославском вокзале. Нововведение поможет разрешить конфликтные ситуации при обслуживании пассажиров кассирами. Теперь пассажир при желании может нажать эту кнопку, и разговор между ним и билетным кассиром будет записан и прослушан руководством компании." (Читать ( Read more... )

сегодня был хороший день. на утренней учебе мои слушатели (менеджеры по продажам) делают успехи и растут над собой. Несмотря на 4-х часовой сон, я был бодр и энергичен.

Потом надо было ехать в УФМС, сдать заявление на новый загранпапорт сыну. Очередь перевалила и за пределы помещения, и за рамки отведенных на день талончиков в автомате электронной ( Read more... )