Нашёл на просторах презу. Посмотрим что интересного есть в ней :)
Ну, в начале кулики хвалят своё болото, утверждая, что драйвером клиентского счастья является наше цифровое всё (слайд 6). Почему так? Давайте разбираться. Ну вот главными вызовами современности являются (с.7):
- рост потребительских ожиданий (Amazon, Zappos, Facebook, Apple, и др
( Read more... )