"Что-то уже месяц как спамеры и лотерейщики не беспокоят. Кого благодарить? Или это чудо?" - риторически спросил в одной из наших дискуссий, развернувшихся на прошлой неделе, один из наших Клиентов (dedo_medio).Чудес не бывает! К сожалению, если говорить о работе сотовых операторов и положительных и негативных чудес не бывает :) И то и другое, как правило, ( Read more... )

В жизни всегда есть место празднику. Всегда можно найти повод сделать жизнь интереснее и ярче. И не только себе, но и другим! Особенно если этот повод сам себе просится в руки.

Весь мир вчера, 19 марта, отметил День Клиента. Вот и мы этот день решили использовать как повод для того, чтобы напомнить себе и, конечно, нашим Клиентам, кто главный в ( Read more... )

Как мне нравится ЖЖ. Совершенно в неожиданном месте ловишь проблемы, которые происходят с твоей репутацией.
В одном из комментариев ребята (спасибо sandroba) обратили внимание на ссылку: http://rovego.livejournal.com/3635272.htmlПрочитал и ужаснулся. Пост называется "Сервисный вирус от Билайн", где наш Клиент, схвативший вирус на Android, который сам за ( Read more... )

Для того чтобы менять отношение к Клиенту внутри большой компании нужно внедрять систему - новую систему координат для сотрудников, новый подход при анализе эффектов от совершаемых действий. Самая простая и при этом самая эффективная система в мире - Net Promoter Score (NPS) Мы ее внутри Компании называем Наш Показатель Сервиса (НПС по нашему). В ( Read more... )

Вчера на встрече с нашими сотрудниками колл-центра в Твери одна из наших сотрудниц (кстати она работает Ангелом в моем блоге и помогает решать конкретные вопросы наших Клиентов здесь) задала вопрос - "А что для Вас дал приход в ВымпелКом в личном плане ( Read more... )

Уважаемые друзья ( Read more... )