( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

А Ваша компания платит Клиенту за то, что он им стал (станет)?

В рассказе Джона Гришема "Клиент" интересен диалог между адвокатом и гражданином, которого сбил грузовик крупной транспортной компанией. Адвокат, специализирующийся на делах связанных с возмещением ущерба здоровью, поначалу пытался втюхать Клиенту свои услуги. Понятно, что корысть здесь ( Read more... )

( Read more... )

Вы можете купить и эксплуатировать лучшую в мире систему обслуживания Клиентов, но если они этого не знают, то в лучшем случае они скажут, что у вас в компании, как у всех, а в худшем обозлены в случае какой-либо ошибки. Когда они поймут вашу систему заботы, они будут думать о вас лучше.

Еще лучше, когда Клиент видит, как вы реально занимаетесь его ( Read more... )

На прошлой неделе я встречался с И.Манном и в завершении нашего разговора он принес мне со стойки кафе три следующие открытки, мол мне понравятся :). Это послужило поводом написать пост с обзором последних акций в сфере поиска новых Сотрудников.


( Read more... )

Ответ на последний хитрый вопрос кроется в темных уголках психологии отношений.

Знаете почему люди неохотно пользовались предложением от Domino's Pizza "30 минут или пицца бесплатно"? Они считали его необоснованно щедрым! Если компания предлагает компенсацию больше, чем нужно, клиенты чувствую себя неловко, если меньше - они не довольны.

Купон в ( Read more... )

( Read more... )