Как приятно, что практически ежедневно появляются материалы говорящие о позитивном отношении компаний с потребителями.

Сегодня самые необычные услуги, которые предлагаются отелями.

Угодить всем

На днях портал путешествий Tripadvisor.com опубликовал ежегодный топ-лист отелей с лучшим в мире сервисом. Посетители сайта назвали образцовыми услуги ( Read more... )

( Read more... )

Пиарю сайт touchpoints.ru.

Дмитрий Турусин, соавтор книги " Точки контакта", подмечает хорошие и плохие, щедро делясь своими находками. Вот парочка примеров.

На черном входе The Ritz Carlton Moscow висит вот такая табличка. Она гласит:

1) Тёплое приветствие. Обратитесь к Гостю по имени ( Read more... )

( Read more... )

С сайта Quora.com по рунету разошлись истории о подлинной лояльности Клиентов. Мне ничего не остается, как повторить их. Как примеры, как уроки клиентоориентированности.

Первая история - назидание нашим операторам сотовой связи.

Не жадная AT&T

В 2000 году Лора Паркер перебралась из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк. Номер своего сотового телефона менять не ( Read more... )