Контора, или коррупция. часть два.
-Бороться в России с коррупцией и поздно, и групо.
Команда КВН дети лейтенанта Шмидта.
Наука о менеджменте сообщает нам, что бывают структуры управления матричные, а бывают дивизиональные.
И даже бывают структуры со смешанными типами управления.
У нас же в компании, действовала ФЕОДАЛЬНАЯ система управления, с элементами рабовладельческого строя.
И теория менеджмента нам об этом варианте ничего не сообщает!
Основная отличительная черта ФЕОДАЛЬНОЙ системы управления заключается в беспрекословной преданности вассала своему лорду, а так же соблюдении принципа «Вассал моего вассала- не мой вассал.»
В нашем случае Босс был бесспорным вождем, и при нем куча менеджеров волчат, со своими крепостными.
Я их так и называл, маленькие вожди.
И как и полагается, все феодалы, при живом сюзерене, вели кровожадные и беспощадные войны между собой, до последнего бойца. Естественно во время этих партизанских войн в первую очередь страдала работа.
Крепостные и ландскнехты напрочь отказывались выполнять поручения и запросы поступаемые из соседних феодов. Чтобы дело как то начинало двигаться, было необходимо одному феодалу идти на сепаратные переговоры с другим, чтобы тот таки дал добро своим архаровцам на выполнение своих обязанностей.
Естественно велась летопись временных лет, кто, кому, и что по итогам должен.
Был свой феод и у Адольфа Ивановича, который состоял из сотрудников склада, граждан Украины, и были они преданны ему до кончиков ногтей. Мой партнер и до меня пытался навести там порядок, но все попытки срывались саботажем, негласно санкционированным дедом.
СКЛАД.
Я столкнулся с этими средневековыми порядками с первых дней своей работы и прямо-таки впал в ступор. У меня, даже в первое время, создалось впечатление, что людей как-то не поставили в известность, что крепостное право отменили уже 150 лет назад. Во-первых, дед заставлял складских жить прямо на складе, который находился в неотапливаемом железном ангаре на территории заброшенного завода. Летом ангар нагревался до +50 градусов, зимой же стоял жуткий колотун в -30. Складские устроили себе подсобку, где сварганили двухъярусные нары и подобие кухни, которая заодно и обогревала помещение.
Но это еще ладно, как то беседуя со складскими, вдруг выяснил, что никто из них четко не может мне сказать, какая у них зарплата. Они прятали глаза и путались в показаниях. Чтобы развеять свои подозрения, я сходил к Фриде Карловне и поинтересовался, самостоятельно ли получают зарплату складские, на что получил ответ, что за весь склад получает Адольф Иванович, и дальше раздает уже сам.
Как только я это услышал, пазл сразу же сошелся. Я предупредил Карловну, если она еще раз выдаст зарплату не лично в руки, то ей настанет капец, а сам устроил повторный допрос складских.
Толку особого с допроса не вышло, складские ушли в глухую несознанку, но в итоге все-таки выдали мне фразу, которая меня поразила.
- Андрей, Вы знаете, как мы Вас любим и уважаем, но против Иваныча не пойдем. И если будет разбор полетов в присутствии генерального директора, то в тоге подтвердим версию Адольфа Иваныча.
Вот такая вот феодальная система управления с элементами рабовладельческого строя.
Если не надоест, я расскажу душещипательную историю за то, как в недельный срок искали новый человеческий склад, потому как Адольф Иванович даже не сообщил никому, что завод попал под снос и нам уже как полгода предписано покинуть его территорию. За то, как в три дня совершили передислокацию всего товара. За то, как я выбивал для складских нормальные, человеческие оклады, и съемную квартиру. Поверьте мне это еще та сага, учитывая то, что реализация этих простых на первый взгляд, воспринималась как чудо.
Сейчас же сказ за хищения в особо мелких, средних и крупных размерах.
Одним словом, во время тотальной инвентаризации и избавления склада от протухшего товара, я натолкнулся на три паллеты картона. Это оставшийся запас со старых времен, когда контора занималась дистрибуцией, скупая по миру ОЕМ железки и упаковывая в коробки, превращала железки в RETAIL.
Недолго думая, я дал команду все три паллеты выкинуть в контейнер, в который мы сваливали уже пересчитанный товар и учтенный товар для вывоза на помойку, сам же вышел нервно покурить.
Когда я курил, выждав удобный момент, когда никто не мешал, ко мне подошел старший из складской бригады, Николай Адамович.
- Андрей, Вы знаете как мы вас любим и уважаем…
- Николай Адамович, переходите сразу к делу!
- Андрей, вот по вам сразу видно, что вы умный человек, очки носите…
- Николай, что надо?
- Это… а что если мы этот картон… мы его… это же бумага, чтож ее выкидывать, можно мы ее того, в макулатуру сдадим?
Вот сколько ни говорил себе, что нельзя этого делать, но все равно сделал.
Никогда, нельзя идти со своими сотрудниками на поводу, и разрешать выносить что-то из конторы, даже если вы это собираетесь выкинуть на помойку.
Во-первых это не ваше, а во вторых, вы создаете прецедент, и если хоть кто-то увидит, что вы (или с вашего благословления) несете из конторы хоть клавиатуру, это будет воспринято как сигнал, МОЖНО ТАЩИТЬ!
Вот знал же и чистку склада проводил по всем правилам. Сначала протухший товар считался, его количество сверялось с остатками по базе, после этого специально ломался и только после этого сваливался в гигантский мусорный контейнер для вывоза на помойку. И только так, чтобы получить правильные итоги инвентаризации и ни у кого не появилось соблазна, под шумок вынести заодно мешок золота.
Меня опять сгубила оптимизация. Дело все в том, что эти контейнеры, для вывоза мусора, стоили денег, а тухлого товара оказалось сильно больше, чем я рассчитывал, и чистка склада должна была обойтись дороже, чем я планировал. А тут есть вариант, что три паллеты картона, сами растворятся в воздухе, не занимая важного места в мусорном контейнере. И еще Коля, со своим подзаработаем… Одним словом, я подумал и родил непотребное. Я сказал Коле, что сегодня пятница, а когда я появлюсь в понедельник, то этого картона на складе не должно быть. Куда и каким образом это произойдет меня не волнует.
В понедельник на складе меня встретили грустные сотрудники, и мусорный контейнер, в котором валялись все три паллеты картона. По словам Николая Адамовича, они обзвонили все конторы по приему макулатуры, где им радостно сообщили, что примут так уж и быть картон в дар, и учитывая его количество, даже пришлют машину, но машину надо будет оплатить. В итоге получалось, что им еще нужно доплатить.
Ну, у меня отлегло, потому, как не произошел акт выноса, и меня посетила идея.
Мне так надоело заниматься организацией уничтожения и вывоза этого хлама, да еще вдруг оказалось, что планируемые расходы на вывоз занижены, а еще назревали дополнительные расходы на утилизацию, потому как помойка, рассмотрев, что мы им везем, собиралась отказать в приеме, и я предложил Николаю законный гешефт.
Я предложил ему, заняться продажей всего этого хлама оптом, на вес, но самовывозом.
Подкинул идею, что есть куча контор старьевщиков, которые скупают у населения бу технику, а оставшееся на вес предложить скупщиком вторичного металла. Николаю предложил это делать честно, продавать все через кассу конторы, но по итогам чистки склада, я обещал ему премию в виде половины суммы, которую он принесет в контору.
Складские не поверили, но согласились, и больше мы ничего на помойку сами не вывозили.
Несколько барахольных контор прекратило скупку у населения на несколько лет. Склад был очищен, да еще без накладных расходов.
Премию для складский, как и договаривались, с большим трудом, под угрозой моего увольнения, я у босса отжал, и с тех пор на складе идеальный порядок. Второй год ежемесячная инвентаризация сходится в ноль, что подозрительно потому как так не бывает, но я устраивал проверки, все в дырочку.
Ну, вот с картоном, например мне все ясно и прозрачно, но вот зачем люди воруют водопроводные люки, и перекатив их на два квартала бросают?
Ответ лишь один, для куража!
КУРАЖ.
Однажды меня приняли в Ашане.
Вообще мелкими хищениями в гипермаркетах промышляют все категории, от сотрудников до покупателей. Самое обыденное это пожрать на территории торгового комплекса, не вынося продукт за кассы. Я неоднократно замечал, как сотрудники магазина, вывозя тележки с мусором, запихивали мимоходом в ворох коробок себе на поесть, по мелочи. Ну и конечно не отстают и простые граждане. У меня одноклассник, технический директор первого и единственного гипермаркета. Город то небольшой, хоть и столица республики, и одного гипермаркета и то много. Так вот рассказал он мне, что у них самое развлечение, ловить расхитителей, путем наблюдения за нами через камеры слежения. Причем тащат все и все. Первое время его даже озадачило, что в основном тащат как раз самая обеспеченная прослойка общества, и явно не бедствующая. В списке пойманных фигурируют как рядовые сотрудники ГИБДД, так и прокурорские работники. Тащат на кураже, просто так. Многие даже на спор. Это даже напоминает игру «Охота на лис». Магазины давно смирились с этим, и тупо закладываются хищения в себестоимость товара, около 5%.
Не то чтобы я прямо таки промышляю в гипермаркетах, но когда в магазине работал со списком что надо купить, без проблем пользовался для вычеркивания ручкой из отдела канцелярских товаров. Упаковку я выбрасывал, даже не собираясь оплатить. Я как-то, зная про заложенные хищения в 5% стоимость товара, сильно не запаривался.
Ну и что вы себе думаете? Пока я приезжал за покупками в выходные дни, все проходило по плану, но как-то я приехал в будний день и меня приняли.
Я подогнал полную тележку к кассе, оплатил ее, и собрался уже катить ее к машине, как меня приветствовали фразой, А ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗАБЫЛИ? ,пара охранников гопного вида, и препроводили меня в отдельное помещение, где меня уже ждал начальник смены.
На его столе я сразу заметил вскрытую упаковку от ручки, которой я воспользовался для работы с документами, и я все понял.
Я даже вскрикнул от неожиданности, сказал, что круто, и спросил, как они меня запалили?
Я еще добавил, что они круто работают, и не зря едят хлеб.
Начальник охраны сказал, что у них свои методы, и переспросил, если ли еще, в чем мне стоит признаться, перед тем как сверят содержимое моей тележки с чеком.
Я рассмеялся, сказал, что вроде бы все.
-А Ты че ржешь вообще, что еще спиздил?- грубовато наехал один из рядовых сотрудников, гопноватого вида, но старший его осек сразу, и отправил патрулировать территорию.
- Тогда, если Вы не против, мы проверим тележку?
Пока охрана перебирала пои покупки, мы сидели, пили чай и болтали с начальником охраны.
Я расспрашивал как они работают, он показывал мне как работают охранные камеры, и как они ловят расхитителей. Он рассказал что работа у них сдельная, и зарплату им платят в виде процента от того что они поймают. Рассказал, что следят и за покупателями и за своими, потому как еще не известно кто тащит больше. Прямо онлайн он мне продемонстрировал рабочий момент. В данный момент они вели наблюдение за целой семьей, которая уже цельный час крутилась в отделе одежды, и уже надев на себя кучу барахла, собиралась как ни в чем ни бывало свалить из магазина. Охрана уже стояла в засаде, и ждали перехода нарушителей государственной границы.
Начальник смены, был молодой парнишка, разговаривал со мной корректно, на вы. Меня подкупил тот азарт, с которым он мне рассказывал за свою работу.
В итоге, он проводил лично меня к кассе, я оплатил ручку и мы стали прощаться.
- Слушай,- обратился я на прощание к нему. - Напиши ка мне свой телефон.
- А зачем Вам мой телефон?- спросил чувак.
- Позже узнаешь.
Зачем я спросил? Да все просто, я хотел предложить ему работу. Ели помните начало моей саги, я когда принимался за работу в конторе, всем руководителям сказал, что ищу на их места замену. Так вот мне так понравилось как чувак работает, что подумал за него. Это же идеальный вариант!
Но в итоге так и не взял.
Не взял по двум причинам.
Во первых, что мои взялись за ум, и стали сильно лучше справляться, а главное, я подумал, что после того как я его возьму на работу, рано или поздно, в конторе станут известны обстоятельства, при которых мы познакомились.
В общем, я не взял его на работу, я рассказал о нем свои друзьям, и передал его контакт им.
Теперь он работает у моего старинного приятеля начальником охраны.
Недавно ездил к ним. Узнал меня, обрадовался.
Сидели с ним, пили чай, вспоминали тот случай.
С первого же дня работы в конторе, на меня свалился целый ворох довольно примитивных и стандартных задач, связанных с деньгами, которые существуют в каждой конторе. И в каждой конторе они почему-то нерешаемы. Причем уровень этих задач очень примитивен и любой дурак, даже без степени МБА может сходу сказать, что надо делать. Причем причина не решаемости подобных проблем как раз заложена в их примитивности, и потенциальной жуликоватости сотрудников, и как следствие паранойи руководства. Ведь любой руководитель в прошлом был простым сотрудником и тоже имел опыт хищений. И примеряя к задаче свой жизненный опыт подвисает.
Что бы стало понятно что я имею ввиду, необходимы примеры.
Ну например… компенсации за бензин!
В любой конторе есть корпоративный транспорт и водители, и они постоянно приходят за деньгами на бензин. И вот теперь представьте, что Вам надо отдать деньги за потраченный бензин, но надо отдать свои.
О чем Вы подумали?
Правильно, а куда этот пидорг на моем бензине ездил?
( Только вот не врите, что не подумали.
Или Вы в детстве всю сдачу сдавали родителям после того как отряжали в магазин?
Если отдавали всю, то поздравляю, вы не бизнесмен и не предприниматель, потому что вы не справились с первым этапа личностного роста предпринимателя- первичное накопление капитала. )
И конечно же приходит в голову шальная мысль, что этот водитель точно на моем бензине ездил кроме рабочих вопросов уму не постижимо еще куда. Причем замечено, что если забить на эту паранойю, и оплачивать все чеки за бензин не глядя, со временем количество чеков увеличится, при том же количестве работы.
Мы себе лениться позволить не можем, потому что читали классиков и знаем, что социализм это учет и контроль.
По своему опыту скажу, когда сотрудник сдает свой первый отчет, то очень важно проверить его первый чек. А в дальнейшем достаточно раз в квартал, выборочно.
БЕНЗИН.
Моим сервис инженерам время от времени надо срочно, куда-то выезжать, на различные ЧП.
Я с первого дня им сказал, чтобы выезжали не раздумывая, вопрос с компенсацией за бензин моя задача. А чтобы ехать им было веселее, я гарантировал им оплату полного бака, невзирая на то сколько они спалят.
Так мне проще. Не надо согласовывать с боссом.
Ну и как-то надо было отправить новенького инженера на задание.
По паспорту он числится как Саша Крупский, но зовут все его попросту- маньяк Крупский.
А девочку, которая отвечает за транспортные расходы, и которой я раз в месяц выдаю деньги на всю контору предупредил, чтобы, как только он притащит чек, чтоб показала мне.
Ну и что Вы думаете?
Чек был на 3000 рублей.
Вы представляете себе сколько это в литрах?
А какой должен быть бак у машины?
Не у Камаза, а у машины.
И ехать пацанюге надо было километров 20 туда сюда.
Вызвал я тогда Алексашку, и начал допрос.
И знаете, он ответил на все вопросы, и почти не прокололся.
Всего на всего оказалось, что он поехал на машине жены, а у той мазда СХ-9, с объемом двигателя 3.7 литра и баком на 80 литров и заливал он 98.
( Я еще раз внимательно посмотрел на этого вчерашнего выпускника вуза, который выглядел как шабай, и по определению не мог приобрести подобное авто. Я уточнил за его жену и все стало понятно. Так и есть, жена на 10 лет старше, и сильно над ним доминирует. Мне еще пришла мысль, что похоже бессмысленно отчитывать его за опоздания на работу, и практичнее будет вызвать родителей в школу, вызвать на разговор жену. )
Правда, в конце от таки прокололся.
Я спросил попроще машины не было, и он что с пустым баком приехал на заправку?
Он ответил, что его как раз машина попроще, но какбЭ в тот момент в его авто, куда максимум влезет 40 литров, бак как раз был полон. А у жены как раз пустой, не досуха, но лишнее как раз поместилось в канистру.
Вывалил он мне это все, и густо покраснел.
Я не наезжал, не унижал, не прессовал ему мозг, а лишь отсмеявшись поставил визу возместить половину чека. Я вообще считаю, что это не воровство, а в современных реалиях называется ОПТИМИЗАЦИЕЙ.
И, кстати говоря, Крупский все понял, и больше его проверять надобности не было.
Но это еще ладно, бензин это мелочи, есть более геморроидальная и время пожирающая штука как командировочные.
КОМАНДИРОВОЧНЫЕ.
У нас много и часто ездят в командировки.
Точнее при мне стали много и часто, а до того ездили реже, потому как процесс отжима командировочных был настолько закошмарен, что пока человек заканчивал битву с конторой под названием командировочные, ехать уже было поздно.
Эта херня творится во всех, абсолютно во всех конторах, и я знаю, а точнее понимаю все причины.
Главная причина, что наш человек, если ему сходу выдавать все что требуется, непременно сядет на голову и начнет сибаритствовать. Летать на частных самолетах, снимать президентские люксы, питаться в Пушкине или Джу-Джу. А главное становится совершенно непонятно, зачем такое количество поездок. Потому как отчет с него получить за предыдущие нельзя, потому что он постоянно где-то.
По идее это можно решить нормированием. Написать прозрачные правила, по стоимости билетов, уровню гостиницы, суточных с расходами на связь.
Но это только по идее.
Вот наша дума к примеру, после того как на госторгах вскрылось, что наши чиновники покупают себе служебные автомобили по 4 ляма рублей, уже двадцать лет никак не может принять закон регламентирующий максимальную стоимость служебного автомобиля.
Начали обсуждение с 300 000 рублей.
Намедни видел новую редакцию документа, где спорят, за полтора ляма все таки можно купить приемлемый или нет?
...
Хотя вот с командировочными, государство как то быстро справилось, и все регламентировало лет 20 назад для всех бюджетников. До сих пор действует некое идиотское постановление №729, по которому норматив на командировку внутри РФ 100 рублей за сутки.
Чтоб те чиновники для которых покупают служебные автомобили миллионы рублей, жили в сутки на сто рублей.
Правда постановление уточняет, что, дескать, эти сто рублей всего лишь компенсация за принесенные неудобства.
Поясню для тупых.
Это значит, дескать вы что дома, что в командировке вы живете на свою зарплату, но дома вы знаете где что подешевле, а в командировке нет, так вот чтоб вы не парились с поиском лучшей цены, вот вам компенсация.
Аж цельных сто рублей!
Как говорила моя бабушка,- «Шоб вы все повыздыхали!»
Я взялся написать простые и прозрачные правила для конторы, что сколько стоит.
Решение появилось особенно после того, как увидел отчеты одного из менеджеров, который со своим помощником отправились в командировку, но поселились в двух отдельных номерах, отчего-то. На мое недоумение, получил пояснение, что дескать храп мешает спать, да и вообще дескать подвержены приступам гомофобии.
Ну это ладно, это допустим, но почему надо было главному менеджеру жить в люксе двух комнатном, а помощника надо было селить хоть и в обычном, но опять же двухместном?
Написал в итоге правила, где озвучил нормы по стоимости билетов, гостиницы, размер суточных и расходов на транспорт и связь. В случае, если появляются прочие, то при объяснительной, компенсация на мое усмотрение.
Одним словом, сделал по максимуму, чтобы у менеджеров голова в командировке была занята делом, а не мыслями где взять деньги или как их отжать обратно, и жизнь офисная начала налаживаться. Скандалов стало сильно меньше, поездок стало больше.
Смеркалось, как однажды принес мне очередной отчет менеджер Василий, с командировки, в которую он со старшим товарищем Акакием Соломоновичем ездили. И в том отчете, кроме суточных, а поверьте мне, суточные я сделал более чем достаточные, Василий вставляет еще одну строку, дополнительная компенсация неудобств.
Я спрашиваю, Василий, а что за строка такая диковинная? Отвечает Василий, что дескать им пришлось дополнительно потратиться на телок.
( Небольшое отступление. История поведанная мне из уст Акакия Соломоновича, солидного и взрослого мужика за 60, семьянина, деда кучи внуков.
Приехали они с Васей в город Энск под вечер,разместились в гостишке, и усталые и замученные дорогой, решили поужинать и сразу спать, потому как с самого утра надо было ехать к заказчику.
Акакий Соломонович почитал на сон грядущий газету Вечерний Энск, сразу лег в люлю и уснул. Василия же мучила бессонница, и он втыкал в телевизор, размышляя над стратегией завтрашних переговоров. От мыслей тревожных Василия отвлек зазвонивший гостиничный телефон. Голос в трубке, сделал в голову Васе предложение, от которого нельзя было отказаться. Голос поинтересовался, а не желают ли гости отдохнуть?
Василий, взвесив все за и против, решил, что перед трудным завтрашним днем, отдохнуть им не то, что полезно, но даже и архиважно, и согласился, заказав телку.
Но через мгновение, бросив взгляд на мирно сопящего Соломоныча, уточнил заказ, добавив еще одну телку.
Пришли телки.
Вася выбрал себе ту, что покрасивее. Второй же, указав на спящего старшего товарища сообщил, что там дескать спит сном младенца очень уважаемый, но не совсем молодой коллега, и ему надо сделать приятно, но не сильно напрягая, чтоб того случайно инсульт не хватил. Береги его, напутствовал жрицу любви Василий, а сам уединился со своей мадам в ванной.
...
Вторая телка, недолго думая, залезла к Соломоновичу под одеяло, решив обойтись малой кровью, а конкретно порадовать мужчину оральным сексом.
Вася, чуть не стал заикой, когда в какой-то момент, услышал дикий, истошный вопль проснувшегося товарища.
- ВАСЯ! ТЫ ЧТО, СОВСЕМ АХУЕЛ?
Со слов Акакия Соломоновича, когда тот вынырнул из своего сна, в котором ему снилась его молодость, строй отряд, палатки и песни под гитару, от того, что кто-то СОСЕТ!!!
Акакий Соломонович, с недосыпу решил что это Вася! )
В общем, спрашиваю,
- Вася, вот ты мне скажи, где те телки и где те командировочные компенсации неудобств?
- Ну как же, -говорит Вася,- это же было в командировке?
- В командировке.- соглашаюсь я.
- Это было неудобно?- продолжает Вася.
- Неудобно.- рассудив, опять соглашаюсь с доводом.
- Значит надо компенсировать!- резюмирует Василий.
- Вася, блеать, хер с ним, что все компенсации заложены в суточные, но ты мне скажи, что конкретно ты компенсировал телками?
- Ну как же,- продолжает Вася,- а отсутствие моей жены, и невозможность выполнения ею супружеских обязанностей?
...
- Ладно,- согласился я,- пиши объяснительную, и приложи к ней чеки, а я покажу боссу, чтоб тот наложил визу, а заодно, вышлю копию твоей жене, чтоб она тоже приложила чеки за мальчиков по вызову, которых она вызывала, в виде компенсации, за то, что ты не исполнял свои обязанности, по причине убытия в командировку.
Вася сутки думал, и согласился, что пожалуй не стоит, тем более что и чеков он взять не догадался.
Попробую подытожить, к чему я это все.
В основном сказ для собственников.
Помните, что все в ваших руках.
Я считаю, что моя задача не ловить за руку людей и карать за хищения.
Это в России и поздно и глупо.
Я считаю, что моя задача состоит в том, чтобы избавить людей от соблазна.
Создавать такие рабочие условия, чтобы у человека не возникало мотива для воровства.
Потому как тот кто спер, заработал всего один черный камень на весы кармы.
А тот кто ничего не делает для того чтобы избавить людей от соблазна, и лишь параноит думает на каждого, тот кладет на весы кармы черных камней, кратно количеству мыслей.
И инструмент для борьбы с соблазном, это учет и контроль.
Ежемесячно, ежеквартально.
Ну и учет справедливости, правда тут не совсем понятно как быть.
P.S.
Так... темы заканчиваются.
Если есть еще не раскрытые темы для саги, подкиньте идеи.
25.Контора или Труба.№1.
26.Контора или Труба. №2.
27.Контора или Команда.
28.Контора или Анализ.
29.Контора или Лояльность.
30.Контора или Поставка.
31.Контора или Бандосы.
32.Контора, или Продавалы.
33.Контора, или Заур и Приметы.
34.Контора, или Ответственность.
35.Контора, или Дед.
36.Контора. или Дед окончание.
37.Контора, или Коррупция.№1
38.Контора, или Коррупция.№2
39.Контора, или Обособленный счет. №1
40.Контора, или Обособленный счет. №2
41.Контора, или Планирование.
Команда КВН дети лейтенанта Шмидта.
Наука о менеджменте сообщает нам, что бывают структуры управления матричные, а бывают дивизиональные.
И даже бывают структуры со смешанными типами управления.
У нас же в компании, действовала ФЕОДАЛЬНАЯ система управления, с элементами рабовладельческого строя.
И теория менеджмента нам об этом варианте ничего не сообщает!
Основная отличительная черта ФЕОДАЛЬНОЙ системы управления заключается в беспрекословной преданности вассала своему лорду, а так же соблюдении принципа «Вассал моего вассала- не мой вассал.»
В нашем случае Босс был бесспорным вождем, и при нем куча менеджеров волчат, со своими крепостными.
Я их так и называл, маленькие вожди.
И как и полагается, все феодалы, при живом сюзерене, вели кровожадные и беспощадные войны между собой, до последнего бойца. Естественно во время этих партизанских войн в первую очередь страдала работа.
Крепостные и ландскнехты напрочь отказывались выполнять поручения и запросы поступаемые из соседних феодов. Чтобы дело как то начинало двигаться, было необходимо одному феодалу идти на сепаратные переговоры с другим, чтобы тот таки дал добро своим архаровцам на выполнение своих обязанностей.
Естественно велась летопись временных лет, кто, кому, и что по итогам должен.
Был свой феод и у Адольфа Ивановича, который состоял из сотрудников склада, граждан Украины, и были они преданны ему до кончиков ногтей. Мой партнер и до меня пытался навести там порядок, но все попытки срывались саботажем, негласно санкционированным дедом.
СКЛАД.
Я столкнулся с этими средневековыми порядками с первых дней своей работы и прямо-таки впал в ступор. У меня, даже в первое время, создалось впечатление, что людей как-то не поставили в известность, что крепостное право отменили уже 150 лет назад. Во-первых, дед заставлял складских жить прямо на складе, который находился в неотапливаемом железном ангаре на территории заброшенного завода. Летом ангар нагревался до +50 градусов, зимой же стоял жуткий колотун в -30. Складские устроили себе подсобку, где сварганили двухъярусные нары и подобие кухни, которая заодно и обогревала помещение.
Но это еще ладно, как то беседуя со складскими, вдруг выяснил, что никто из них четко не может мне сказать, какая у них зарплата. Они прятали глаза и путались в показаниях. Чтобы развеять свои подозрения, я сходил к Фриде Карловне и поинтересовался, самостоятельно ли получают зарплату складские, на что получил ответ, что за весь склад получает Адольф Иванович, и дальше раздает уже сам.
Как только я это услышал, пазл сразу же сошелся. Я предупредил Карловну, если она еще раз выдаст зарплату не лично в руки, то ей настанет капец, а сам устроил повторный допрос складских.
Толку особого с допроса не вышло, складские ушли в глухую несознанку, но в итоге все-таки выдали мне фразу, которая меня поразила.
- Андрей, Вы знаете, как мы Вас любим и уважаем, но против Иваныча не пойдем. И если будет разбор полетов в присутствии генерального директора, то в тоге подтвердим версию Адольфа Иваныча.
Вот такая вот феодальная система управления с элементами рабовладельческого строя.
Если не надоест, я расскажу душещипательную историю за то, как в недельный срок искали новый человеческий склад, потому как Адольф Иванович даже не сообщил никому, что завод попал под снос и нам уже как полгода предписано покинуть его территорию. За то, как в три дня совершили передислокацию всего товара. За то, как я выбивал для складских нормальные, человеческие оклады, и съемную квартиру. Поверьте мне это еще та сага, учитывая то, что реализация этих простых на первый взгляд, воспринималась как чудо.
Сейчас же сказ за хищения в особо мелких, средних и крупных размерах.
Одним словом, во время тотальной инвентаризации и избавления склада от протухшего товара, я натолкнулся на три паллеты картона. Это оставшийся запас со старых времен, когда контора занималась дистрибуцией, скупая по миру ОЕМ железки и упаковывая в коробки, превращала железки в RETAIL.
Недолго думая, я дал команду все три паллеты выкинуть в контейнер, в который мы сваливали уже пересчитанный товар и учтенный товар для вывоза на помойку, сам же вышел нервно покурить.
Когда я курил, выждав удобный момент, когда никто не мешал, ко мне подошел старший из складской бригады, Николай Адамович.
- Андрей, Вы знаете как мы вас любим и уважаем…
- Николай Адамович, переходите сразу к делу!
- Андрей, вот по вам сразу видно, что вы умный человек, очки носите…
- Николай, что надо?
- Это… а что если мы этот картон… мы его… это же бумага, чтож ее выкидывать, можно мы ее того, в макулатуру сдадим?
Вот сколько ни говорил себе, что нельзя этого делать, но все равно сделал.
Никогда, нельзя идти со своими сотрудниками на поводу, и разрешать выносить что-то из конторы, даже если вы это собираетесь выкинуть на помойку.
Во-первых это не ваше, а во вторых, вы создаете прецедент, и если хоть кто-то увидит, что вы (или с вашего благословления) несете из конторы хоть клавиатуру, это будет воспринято как сигнал, МОЖНО ТАЩИТЬ!
Вот знал же и чистку склада проводил по всем правилам. Сначала протухший товар считался, его количество сверялось с остатками по базе, после этого специально ломался и только после этого сваливался в гигантский мусорный контейнер для вывоза на помойку. И только так, чтобы получить правильные итоги инвентаризации и ни у кого не появилось соблазна, под шумок вынести заодно мешок золота.
Меня опять сгубила оптимизация. Дело все в том, что эти контейнеры, для вывоза мусора, стоили денег, а тухлого товара оказалось сильно больше, чем я рассчитывал, и чистка склада должна была обойтись дороже, чем я планировал. А тут есть вариант, что три паллеты картона, сами растворятся в воздухе, не занимая важного места в мусорном контейнере. И еще Коля, со своим подзаработаем… Одним словом, я подумал и родил непотребное. Я сказал Коле, что сегодня пятница, а когда я появлюсь в понедельник, то этого картона на складе не должно быть. Куда и каким образом это произойдет меня не волнует.
В понедельник на складе меня встретили грустные сотрудники, и мусорный контейнер, в котором валялись все три паллеты картона. По словам Николая Адамовича, они обзвонили все конторы по приему макулатуры, где им радостно сообщили, что примут так уж и быть картон в дар, и учитывая его количество, даже пришлют машину, но машину надо будет оплатить. В итоге получалось, что им еще нужно доплатить.
Ну, у меня отлегло, потому, как не произошел акт выноса, и меня посетила идея.
Мне так надоело заниматься организацией уничтожения и вывоза этого хлама, да еще вдруг оказалось, что планируемые расходы на вывоз занижены, а еще назревали дополнительные расходы на утилизацию, потому как помойка, рассмотрев, что мы им везем, собиралась отказать в приеме, и я предложил Николаю законный гешефт.
Я предложил ему, заняться продажей всего этого хлама оптом, на вес, но самовывозом.
Подкинул идею, что есть куча контор старьевщиков, которые скупают у населения бу технику, а оставшееся на вес предложить скупщиком вторичного металла. Николаю предложил это делать честно, продавать все через кассу конторы, но по итогам чистки склада, я обещал ему премию в виде половины суммы, которую он принесет в контору.
Складские не поверили, но согласились, и больше мы ничего на помойку сами не вывозили.
Несколько барахольных контор прекратило скупку у населения на несколько лет. Склад был очищен, да еще без накладных расходов.
Премию для складский, как и договаривались, с большим трудом, под угрозой моего увольнения, я у босса отжал, и с тех пор на складе идеальный порядок. Второй год ежемесячная инвентаризация сходится в ноль, что подозрительно потому как так не бывает, но я устраивал проверки, все в дырочку.
Ну, вот с картоном, например мне все ясно и прозрачно, но вот зачем люди воруют водопроводные люки, и перекатив их на два квартала бросают?
Ответ лишь один, для куража!
КУРАЖ.
Однажды меня приняли в Ашане.
Вообще мелкими хищениями в гипермаркетах промышляют все категории, от сотрудников до покупателей. Самое обыденное это пожрать на территории торгового комплекса, не вынося продукт за кассы. Я неоднократно замечал, как сотрудники магазина, вывозя тележки с мусором, запихивали мимоходом в ворох коробок себе на поесть, по мелочи. Ну и конечно не отстают и простые граждане. У меня одноклассник, технический директор первого и единственного гипермаркета. Город то небольшой, хоть и столица республики, и одного гипермаркета и то много. Так вот рассказал он мне, что у них самое развлечение, ловить расхитителей, путем наблюдения за нами через камеры слежения. Причем тащат все и все. Первое время его даже озадачило, что в основном тащат как раз самая обеспеченная прослойка общества, и явно не бедствующая. В списке пойманных фигурируют как рядовые сотрудники ГИБДД, так и прокурорские работники. Тащат на кураже, просто так. Многие даже на спор. Это даже напоминает игру «Охота на лис». Магазины давно смирились с этим, и тупо закладываются хищения в себестоимость товара, около 5%.
Не то чтобы я прямо таки промышляю в гипермаркетах, но когда в магазине работал со списком что надо купить, без проблем пользовался для вычеркивания ручкой из отдела канцелярских товаров. Упаковку я выбрасывал, даже не собираясь оплатить. Я как-то, зная про заложенные хищения в 5% стоимость товара, сильно не запаривался.
Ну и что вы себе думаете? Пока я приезжал за покупками в выходные дни, все проходило по плану, но как-то я приехал в будний день и меня приняли.
Я подогнал полную тележку к кассе, оплатил ее, и собрался уже катить ее к машине, как меня приветствовали фразой, А ВЫ НИЧЕГО НЕ ЗАБЫЛИ? ,пара охранников гопного вида, и препроводили меня в отдельное помещение, где меня уже ждал начальник смены.
На его столе я сразу заметил вскрытую упаковку от ручки, которой я воспользовался для работы с документами, и я все понял.
Я даже вскрикнул от неожиданности, сказал, что круто, и спросил, как они меня запалили?
Я еще добавил, что они круто работают, и не зря едят хлеб.
Начальник охраны сказал, что у них свои методы, и переспросил, если ли еще, в чем мне стоит признаться, перед тем как сверят содержимое моей тележки с чеком.
Я рассмеялся, сказал, что вроде бы все.
-А Ты че ржешь вообще, что еще спиздил?- грубовато наехал один из рядовых сотрудников, гопноватого вида, но старший его осек сразу, и отправил патрулировать территорию.
- Тогда, если Вы не против, мы проверим тележку?
Пока охрана перебирала пои покупки, мы сидели, пили чай и болтали с начальником охраны.
Я расспрашивал как они работают, он показывал мне как работают охранные камеры, и как они ловят расхитителей. Он рассказал что работа у них сдельная, и зарплату им платят в виде процента от того что они поймают. Рассказал, что следят и за покупателями и за своими, потому как еще не известно кто тащит больше. Прямо онлайн он мне продемонстрировал рабочий момент. В данный момент они вели наблюдение за целой семьей, которая уже цельный час крутилась в отделе одежды, и уже надев на себя кучу барахла, собиралась как ни в чем ни бывало свалить из магазина. Охрана уже стояла в засаде, и ждали перехода нарушителей государственной границы.
Начальник смены, был молодой парнишка, разговаривал со мной корректно, на вы. Меня подкупил тот азарт, с которым он мне рассказывал за свою работу.
В итоге, он проводил лично меня к кассе, я оплатил ручку и мы стали прощаться.
- Слушай,- обратился я на прощание к нему. - Напиши ка мне свой телефон.
- А зачем Вам мой телефон?- спросил чувак.
- Позже узнаешь.
Зачем я спросил? Да все просто, я хотел предложить ему работу. Ели помните начало моей саги, я когда принимался за работу в конторе, всем руководителям сказал, что ищу на их места замену. Так вот мне так понравилось как чувак работает, что подумал за него. Это же идеальный вариант!
Но в итоге так и не взял.
Не взял по двум причинам.
Во первых, что мои взялись за ум, и стали сильно лучше справляться, а главное, я подумал, что после того как я его возьму на работу, рано или поздно, в конторе станут известны обстоятельства, при которых мы познакомились.
В общем, я не взял его на работу, я рассказал о нем свои друзьям, и передал его контакт им.
Теперь он работает у моего старинного приятеля начальником охраны.
Недавно ездил к ним. Узнал меня, обрадовался.
Сидели с ним, пили чай, вспоминали тот случай.
С первого же дня работы в конторе, на меня свалился целый ворох довольно примитивных и стандартных задач, связанных с деньгами, которые существуют в каждой конторе. И в каждой конторе они почему-то нерешаемы. Причем уровень этих задач очень примитивен и любой дурак, даже без степени МБА может сходу сказать, что надо делать. Причем причина не решаемости подобных проблем как раз заложена в их примитивности, и потенциальной жуликоватости сотрудников, и как следствие паранойи руководства. Ведь любой руководитель в прошлом был простым сотрудником и тоже имел опыт хищений. И примеряя к задаче свой жизненный опыт подвисает.
Что бы стало понятно что я имею ввиду, необходимы примеры.
Ну например… компенсации за бензин!
В любой конторе есть корпоративный транспорт и водители, и они постоянно приходят за деньгами на бензин. И вот теперь представьте, что Вам надо отдать деньги за потраченный бензин, но надо отдать свои.
О чем Вы подумали?
Правильно, а куда этот пидорг на моем бензине ездил?
( Только вот не врите, что не подумали.
Или Вы в детстве всю сдачу сдавали родителям после того как отряжали в магазин?
Если отдавали всю, то поздравляю, вы не бизнесмен и не предприниматель, потому что вы не справились с первым этапа личностного роста предпринимателя- первичное накопление капитала. )
И конечно же приходит в голову шальная мысль, что этот водитель точно на моем бензине ездил кроме рабочих вопросов уму не постижимо еще куда. Причем замечено, что если забить на эту паранойю, и оплачивать все чеки за бензин не глядя, со временем количество чеков увеличится, при том же количестве работы.
Мы себе лениться позволить не можем, потому что читали классиков и знаем, что социализм это учет и контроль.
По своему опыту скажу, когда сотрудник сдает свой первый отчет, то очень важно проверить его первый чек. А в дальнейшем достаточно раз в квартал, выборочно.
БЕНЗИН.
Моим сервис инженерам время от времени надо срочно, куда-то выезжать, на различные ЧП.
Я с первого дня им сказал, чтобы выезжали не раздумывая, вопрос с компенсацией за бензин моя задача. А чтобы ехать им было веселее, я гарантировал им оплату полного бака, невзирая на то сколько они спалят.
Так мне проще. Не надо согласовывать с боссом.
Ну и как-то надо было отправить новенького инженера на задание.
По паспорту он числится как Саша Крупский, но зовут все его попросту- маньяк Крупский.
А девочку, которая отвечает за транспортные расходы, и которой я раз в месяц выдаю деньги на всю контору предупредил, чтобы, как только он притащит чек, чтоб показала мне.
Ну и что Вы думаете?
Чек был на 3000 рублей.
Вы представляете себе сколько это в литрах?
А какой должен быть бак у машины?
Не у Камаза, а у машины.
И ехать пацанюге надо было километров 20 туда сюда.
Вызвал я тогда Алексашку, и начал допрос.
И знаете, он ответил на все вопросы, и почти не прокололся.
Всего на всего оказалось, что он поехал на машине жены, а у той мазда СХ-9, с объемом двигателя 3.7 литра и баком на 80 литров и заливал он 98.
( Я еще раз внимательно посмотрел на этого вчерашнего выпускника вуза, который выглядел как шабай, и по определению не мог приобрести подобное авто. Я уточнил за его жену и все стало понятно. Так и есть, жена на 10 лет старше, и сильно над ним доминирует. Мне еще пришла мысль, что похоже бессмысленно отчитывать его за опоздания на работу, и практичнее будет вызвать родителей в школу, вызвать на разговор жену. )
Правда, в конце от таки прокололся.
Я спросил попроще машины не было, и он что с пустым баком приехал на заправку?
Он ответил, что его как раз машина попроще, но какбЭ в тот момент в его авто, куда максимум влезет 40 литров, бак как раз был полон. А у жены как раз пустой, не досуха, но лишнее как раз поместилось в канистру.
Вывалил он мне это все, и густо покраснел.
Я не наезжал, не унижал, не прессовал ему мозг, а лишь отсмеявшись поставил визу возместить половину чека. Я вообще считаю, что это не воровство, а в современных реалиях называется ОПТИМИЗАЦИЕЙ.
И, кстати говоря, Крупский все понял, и больше его проверять надобности не было.
Но это еще ладно, бензин это мелочи, есть более геморроидальная и время пожирающая штука как командировочные.
КОМАНДИРОВОЧНЫЕ.
У нас много и часто ездят в командировки.
Точнее при мне стали много и часто, а до того ездили реже, потому как процесс отжима командировочных был настолько закошмарен, что пока человек заканчивал битву с конторой под названием командировочные, ехать уже было поздно.
Эта херня творится во всех, абсолютно во всех конторах, и я знаю, а точнее понимаю все причины.
Главная причина, что наш человек, если ему сходу выдавать все что требуется, непременно сядет на голову и начнет сибаритствовать. Летать на частных самолетах, снимать президентские люксы, питаться в Пушкине или Джу-Джу. А главное становится совершенно непонятно, зачем такое количество поездок. Потому как отчет с него получить за предыдущие нельзя, потому что он постоянно где-то.
По идее это можно решить нормированием. Написать прозрачные правила, по стоимости билетов, уровню гостиницы, суточных с расходами на связь.
Но это только по идее.
Вот наша дума к примеру, после того как на госторгах вскрылось, что наши чиновники покупают себе служебные автомобили по 4 ляма рублей, уже двадцать лет никак не может принять закон регламентирующий максимальную стоимость служебного автомобиля.
Начали обсуждение с 300 000 рублей.
Намедни видел новую редакцию документа, где спорят, за полтора ляма все таки можно купить приемлемый или нет?
...
Хотя вот с командировочными, государство как то быстро справилось, и все регламентировало лет 20 назад для всех бюджетников. До сих пор действует некое идиотское постановление №729, по которому норматив на командировку внутри РФ 100 рублей за сутки.
Чтоб те чиновники для которых покупают служебные автомобили миллионы рублей, жили в сутки на сто рублей.
Правда постановление уточняет, что, дескать, эти сто рублей всего лишь компенсация за принесенные неудобства.
Поясню для тупых.
Это значит, дескать вы что дома, что в командировке вы живете на свою зарплату, но дома вы знаете где что подешевле, а в командировке нет, так вот чтоб вы не парились с поиском лучшей цены, вот вам компенсация.
Аж цельных сто рублей!
Как говорила моя бабушка,- «Шоб вы все повыздыхали!»
Я взялся написать простые и прозрачные правила для конторы, что сколько стоит.
Решение появилось особенно после того, как увидел отчеты одного из менеджеров, который со своим помощником отправились в командировку, но поселились в двух отдельных номерах, отчего-то. На мое недоумение, получил пояснение, что дескать храп мешает спать, да и вообще дескать подвержены приступам гомофобии.
Ну это ладно, это допустим, но почему надо было главному менеджеру жить в люксе двух комнатном, а помощника надо было селить хоть и в обычном, но опять же двухместном?
Написал в итоге правила, где озвучил нормы по стоимости билетов, гостиницы, размер суточных и расходов на транспорт и связь. В случае, если появляются прочие, то при объяснительной, компенсация на мое усмотрение.
Одним словом, сделал по максимуму, чтобы у менеджеров голова в командировке была занята делом, а не мыслями где взять деньги или как их отжать обратно, и жизнь офисная начала налаживаться. Скандалов стало сильно меньше, поездок стало больше.
Смеркалось, как однажды принес мне очередной отчет менеджер Василий, с командировки, в которую он со старшим товарищем Акакием Соломоновичем ездили. И в том отчете, кроме суточных, а поверьте мне, суточные я сделал более чем достаточные, Василий вставляет еще одну строку, дополнительная компенсация неудобств.
Я спрашиваю, Василий, а что за строка такая диковинная? Отвечает Василий, что дескать им пришлось дополнительно потратиться на телок.
( Небольшое отступление. История поведанная мне из уст Акакия Соломоновича, солидного и взрослого мужика за 60, семьянина, деда кучи внуков.
Приехали они с Васей в город Энск под вечер,разместились в гостишке, и усталые и замученные дорогой, решили поужинать и сразу спать, потому как с самого утра надо было ехать к заказчику.
Акакий Соломонович почитал на сон грядущий газету Вечерний Энск, сразу лег в люлю и уснул. Василия же мучила бессонница, и он втыкал в телевизор, размышляя над стратегией завтрашних переговоров. От мыслей тревожных Василия отвлек зазвонивший гостиничный телефон. Голос в трубке, сделал в голову Васе предложение, от которого нельзя было отказаться. Голос поинтересовался, а не желают ли гости отдохнуть?
Василий, взвесив все за и против, решил, что перед трудным завтрашним днем, отдохнуть им не то, что полезно, но даже и архиважно, и согласился, заказав телку.
Но через мгновение, бросив взгляд на мирно сопящего Соломоныча, уточнил заказ, добавив еще одну телку.
Пришли телки.
Вася выбрал себе ту, что покрасивее. Второй же, указав на спящего старшего товарища сообщил, что там дескать спит сном младенца очень уважаемый, но не совсем молодой коллега, и ему надо сделать приятно, но не сильно напрягая, чтоб того случайно инсульт не хватил. Береги его, напутствовал жрицу любви Василий, а сам уединился со своей мадам в ванной.
...
Вторая телка, недолго думая, залезла к Соломоновичу под одеяло, решив обойтись малой кровью, а конкретно порадовать мужчину оральным сексом.
Вася, чуть не стал заикой, когда в какой-то момент, услышал дикий, истошный вопль проснувшегося товарища.
- ВАСЯ! ТЫ ЧТО, СОВСЕМ АХУЕЛ?
Со слов Акакия Соломоновича, когда тот вынырнул из своего сна, в котором ему снилась его молодость, строй отряд, палатки и песни под гитару, от того, что кто-то СОСЕТ!!!
Акакий Соломонович, с недосыпу решил что это Вася! )
В общем, спрашиваю,
- Вася, вот ты мне скажи, где те телки и где те командировочные компенсации неудобств?
- Ну как же, -говорит Вася,- это же было в командировке?
- В командировке.- соглашаюсь я.
- Это было неудобно?- продолжает Вася.
- Неудобно.- рассудив, опять соглашаюсь с доводом.
- Значит надо компенсировать!- резюмирует Василий.
- Вася, блеать, хер с ним, что все компенсации заложены в суточные, но ты мне скажи, что конкретно ты компенсировал телками?
- Ну как же,- продолжает Вася,- а отсутствие моей жены, и невозможность выполнения ею супружеских обязанностей?
...
- Ладно,- согласился я,- пиши объяснительную, и приложи к ней чеки, а я покажу боссу, чтоб тот наложил визу, а заодно, вышлю копию твоей жене, чтоб она тоже приложила чеки за мальчиков по вызову, которых она вызывала, в виде компенсации, за то, что ты не исполнял свои обязанности, по причине убытия в командировку.
Вася сутки думал, и согласился, что пожалуй не стоит, тем более что и чеков он взять не догадался.
Попробую подытожить, к чему я это все.
В основном сказ для собственников.
Помните, что все в ваших руках.
Я считаю, что моя задача не ловить за руку людей и карать за хищения.
Это в России и поздно и глупо.
Я считаю, что моя задача состоит в том, чтобы избавить людей от соблазна.
Создавать такие рабочие условия, чтобы у человека не возникало мотива для воровства.
Потому как тот кто спер, заработал всего один черный камень на весы кармы.
А тот кто ничего не делает для того чтобы избавить людей от соблазна, и лишь параноит думает на каждого, тот кладет на весы кармы черных камней, кратно количеству мыслей.
И инструмент для борьбы с соблазном, это учет и контроль.
Ежемесячно, ежеквартально.
Ну и учет справедливости, правда тут не совсем понятно как быть.
P.S.
Так... темы заканчиваются.
Если есть еще не раскрытые темы для саги, подкиньте идеи.
25.Контора или Труба.№1.
26.Контора или Труба. №2.
27.Контора или Команда.
28.Контора или Анализ.
29.Контора или Лояльность.
30.Контора или Поставка.
31.Контора или Бандосы.
32.Контора, или Продавалы.
33.Контора, или Заур и Приметы.
34.Контора, или Ответственность.
35.Контора, или Дед.
36.Контора. или Дед окончание.
37.Контора, или Коррупция.№1
38.Контора, или Коррупция.№2
39.Контора, или Обособленный счет. №1
40.Контора, или Обособленный счет. №2
41.Контора, или Планирование.