начало здесь.

Алан Пиз ответил на мой вопрос: есть ли обратная связь между внутренним состоянием человека и его внешними проявлениями. Т.е. - можно ли изменить отношение (например, к клиентам), если просто делать правильные вещи.

спасибо alex_levitas, он не забыл и задал этот вопрос в интервью: (на 07:33)

Click to view

(перевод в интервью небезупречен, но общий смысл передан)

( Read more... )

leopold1984 в дайджесте задал вопрос, который звучит очень часто: Как научить сотрудников любить клиентов ( Read more... )

вопрос был здесь

alex_levitas ответил словами Джеффри Лайкера (автором книги «Дао Toyota»):

"Старый путь внедрения изменений - сперва поменять ценности и способ мышления, потом поменять поведение и способ работы. От него отказались в пользу нового - сперва поменять поведение и способ работы, а потом уже, благодаря этому новому способу, поменять мышление и ( Read more... )

alex_levitas предложил задать вопрос докладчикам «Big Business Weekend», где он выступает вместе со Стивеном М. Кови, Аланом Пизом («мистер язык телодвижений»), Джеффри Лайкером (автором книги «Дао "Toyota"») и рядом известных российских спикеров. Мне очень захотелось спросить Алана Пиза, пусть и через Александра, то, что давно не дает покоя:

Если человек ( Read more... )

тв рассказал о приручении диких животных семейства псовых. Волчат с пяти дней поселили в домах у опытных биологов-собачников. К четырем месяцам они уже были совершенно несносны в содержании - неуправляемые, и на собак ничем не похожие. А в Новосибирске все еще проводят эксперимент по приручению лис-чернобурок. Отбирали из каждого помета наиболее ( Read more... )

У жж юзера tema опять проходит фуршет. Моя тема: Безупречный продавец

все наши фуршеты в удобном виде с развернутыми комментариями: январь 2010, март 2010, август 2010, сентябрь 2010, ноябрь 2010, июнь 2011, июль 2011, август 2011, ноябрь 2011. Или тут по тэгу -вопрос-.

У жж юзера tema опять проходит фуршет. Моя тема: Клиентский сервис высокого класса. Как повернуться лицом к покупателю и гостю. Продавцы, официанты, бармены, директора и предприниматели - задавайте вопросы.

все наши фуршеты в удобном виде с развернутыми комментариями: январь 2010, март 2010, август 2010, сентябрь 2010, ноябрь 2010, июнь 2011, июль ( Read more... )

У жж юзера tema опять проходит фуршет. Отвечаю на вопросы Как повернуться лицом к покупателю и гостю. Продавцы, официанты, бармены и их директора - велкам.

все наши фуршеты в удобном виде с развернутыми комментариями: январь 2010, март 2010, август 2010, сентябрь 2010, ноябрь 2010, июнь 2011, июль 2011. Или тут по тэгу -вопрос-.

У жж юзера tema опять проходит фуршет. Отвечаю на вопросы продавцов в рознице. Есть и необычные вопросы, и не совсем профильные.

все наши фуршеты в удобном виде с развернутыми комментариями: январь 2010, март 2010, август 2010, сентябрь 2010, ноябрь 2010, июнь 2011.

У жж юзера tema опять проходит фуршет. Отвечаю на вопросы по работе с покупателями в рознице. Опоздал, вопросов мало, но интересные.

все наши фуршеты в удобном виде с развернутыми комментариями: январь, март, август, сентябрь, ноябрь.