Оригинал взят у eduardk в КАК ЗАРАБОТАТЬ БОЛЬШЕ

В целом, хорошее напоминание о том, что сервис рулит.

Многие факты неоднократно вам докладывались. Автор инфографики захотел их увидеть под другим углом зрения. А хоть как свети, лояльность Клиентов дорого стоит :)
( Картинка )

Оригинал взят у olegpliska в "Что разрушает ценность?". Сотрудники

( Read more... )

Оригинал взят у alex_levitas в Вопрос, который поднимет Вашу прибыль и лояльность клиентов

Хотя бы раз в год есть резон задавать своим клиентам, если Вы бизнесмен, или своему начальнику, если Вы наёмный работник, один важный вопрос:

-Что бы я мог делать иначе или делать дополнительно, чтобы быть ещё более полезным для Вас?

Очень часто обнаруживаются какие-то ( Read more... )

Оригинал взят у inbelousov в Пост про любовь. К клиентам. Осторожно - провокация.

Для начала анекдот из старой советской жизни!

В середине 70-х годов на сельском клубе появляется объявление:
"Лекция "Виды любви". Показ слайдов."
На лекцию приходит вся деревня.
На трибуну выходит лектор и начинает:
Первый вид любви - это любовь мужчины и женщины.
Народ: Слайды! ( Read more... )

Оригинал взят у eduardk в ФАКТОРЫ УСПЕХА В СЕРВИСЕ


( Read more... )

Читаю сейчас эту книгу. Сжатое изложение (т.н. "самарри") нашел в блоге одного интересного человека 
http://ctrl-c-writer.ru/the-little-big-things/

Итак:

Ну а теперь саммари:

§  Пустяки и мелочи имеют решающее значение практически в любом деле. Дизайн туалета в ресторане, качество оформления презентации, чистота и внимание к деталям являются важными ( Read more... )

Оригинал взят у controlling24 в Замечательный блог о менеджменте
     Недавно лично познакомилась с Эдуардом Колотухиным eduardk. Эдуард очень эрудированный собеседник, и я общалась с ним с большим интересом, узнала много нового и полезного. Эдуард настоящий эксперт в менеджменте.


( Read more... )

Оригинал взят у eduardk в О МОТИВАЦИИ И СТИМУЛИРОВАНИИ

Началась новая неделя. Что новенького?

На сегодняшний день мы подписали ручками 367 открыток с Новогодними и Рождественскими поздравлениями. Еще в планах поздравить около 100 Клиентов.

Сначала все шло туго - менеджеры просто не хотели писать. Что проще - напечатать. Убеждение - не помогло, взяли на ( Read more... )

Originally posted by alex_levitas at Как убить продажи руками персонала

Приятельница из Минска сейчас собирается в летний отпуск. Отправила в 4 турфирмы письмо с просьбой выслать варианты на недельный отпуск в Европе, включая билеты, гостиницу и экскурсии, плюс недельный же морской круиз и всякое-разное по мелочи. При том, что в туристической отрасли в ( Read more... )

Originally posted by inbelousov at Письмо - Благодарность.
Коллеги!

Как часто вы задумываетесь над тем, что в тот момент когда заказчик выбрал вашу компанию, он отказался от услуг других?

Это же само собой разумеющееся, скажете вы и будете правы.

А благодарите ли вы этого заказчика, что он выбрал вас?

Или достаточно того, что мы "снизошли до него и приняли у ( Read more... )