Потребительская удовлетворенность, которая является пока пределом и высшей целью бизнес-деятельности у нас в стране - это всего лишь рейтинг. Или субъективная оценка этой деятельности. Она вовсе не значит, что даже поставив высокую оценку, клиент, потребитель или гость собирается вернуться к вам в следующий раз. А лояльность - это всегда и только ( Read more... )

Лояльность, к сожалению, понятие динамически изменяющееся ( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

( Read more... )

Давайте не путать разные понятия.
Клиентов, лояльных вашей компании.
И клиентов, лояльных вашей программе лояльности.
Это, как говорят в Одессе, две большие разницы...