( Read more... )

Что нужно для клиента, потребителю или гостю компании ( Read more... )

Я всегда интересовался темой лояльности.
И часто спрашивал людей о том, почему они могут быть лояльны сервисной организации.
Нет,я не спрашивал их о том, почему они покупают продукты в "Азбуке вкуса".
Потому что боялся получить очень ординарные ответы.
Я спрашивал почему они ходят к своему парикмахеру (стилисту!), например.
( Read more... )

( Read more... )

Потребительская лояльность - это всего лишь функция памяти (потребителя!).
Насколько памятный потребительский опыт вы создаете, чтобы иметь возможность надеяться на лояльность своих клиентов, потребителей или гостей?

У вас есть возможность провести проверку того, каково у вас положение дел с лояльностью ( Read more... )

( Read more... )

Мне кажется, что лояльность клиентов нарабатывается не размером предоставляемых скидок ( Read more... )

Люди любят работать с теми, кого знают, кто им нравится и кому они доверяют ( Read more... )

( Read more... )