Продавец-консультант в Лондоне: часть 3
Последний Дашин пост о работе продавцом-консультантом в House of Fraser: «Покупатели». На мой взгляд, этот самый интересный. Читаем!
Теперь мое любимое - покупатели. Чего я только не насмотрелась, но, в целом, я пришла к заключению, что эта работа помогла мне погрузиться в британское общество и немного начать понимать его. Как я уже говорила ранее, первая моя работа пришлась на рождественскую пору, и это был потрясающий опыт: я увидела покупательские способности офисного планктона ☺ т.к. мой первый ХоФ находился в Сити.
Было интересно: в магазине всегда было пусто кроме с 12 до 2 дня, и с 5-6 вечера до закрытия. Остальное время мы все время занимались тем, что чистили Авгиевы конюшни. Ничего интересного, но главное, что нам в принципе было чем заняться, все что угодно, только не бездельничать. Покупателей почти не было не в «пиковое» время, но зато, когда планктон выходил на обеды или заканчивал работу, начинался массовый ажиотаж. Насколько мне помнится, самым ходовым товаром были сумки от Longchamp, этакие приемлемые и не позорные авоськи, чтоб таскать кроссовки или, там, ланчи. Около полок с этими сумками всегда была толпень: женщины покупали их в подарок подругам/сестрам/матерям, ошарашенные новогодней лихорадкой мужчины мучительно выбирали их в подарок своим женам, которые знали, чего и хотят, и попробуй им не угодить. К слову, сумки эти стоят от 50-80ф базовые модели, таким образом, человек получает функциональную и относительно дизайнерскую вещь, которая широко распространена по миру, по приемлемой цене. Fair enough.
Мужчин на нашем этаже можно было увидеть по одной причине - подарки их женщинам. Однако и женщин хватало, они часто захаживали за дорогими колготками или просто пошопиться во всяких сумочках. Но представители сильного пола были моими любимыми подопытными: они так тщательно и скрупулёзно выбирали каждый подарок, будь то перчатки, шарфики или сумки с кошельками. Но это были «нормальные» мужчины, однако превалирующее большинство покупало тапки и халаты, а еще были супер популярны пижамы. Все это было достаточно ужасно, по моему мнению. Мужики старались урвать и без того дешевые вещи еще дешевле. Либо они не очень любят своих женщин, либо что это вообще.
Я как-то стояла на кассе и мне довелось обслужить мужчину с очень дорогими часами, который покупал в подарок на рождество своей жене тапки за 20ф, требуя при этом подарочную упаковку и возмущаясь, почему мы включили в счет 5 копеек за пластиковый пакет. В то время в Британии вышел закон, что все пластиковые пакеты становятся платными - по 5 пенсов каждый; эти деньги шли на благотворительность и до сих пор идут. Это достаточно раздражающе, потому что где-то есть чувство, что после твоей покупки ты еще должен заплатить что-то, даже если это 5 пенсов. И таких скупердяев был миллион. Вынесу их в отдельную категорию.
Следующий параграф будет о внимательных. Был у нас в сумочном отделе уголок с Michael Kors - американский бренд, который успешно копировал все ходовые модели у других дизайнеров, чуть их модифицировал и вешал свой логотип. Надо сказать, что он весьма почитаем, потому что цены у них от 200ф за сумку, вроде не такая дорогая, как у тех дизайнеров, у которых он тырил концепции, но и не дешевая, и, типа, качественная. Так вот, мужчины, которые чуть больше любили своих жен, заходили туда и с геройским видом выбирали и покупали эти сумки. Попался мне один такой индус, который с воодушевлением решил купить жене дорогую сумку на годовщину их свадьбы, он тщательно выбирал, рассуждая какая модель понравится жене и постоянно спрашивая у меня, а что я думаю. Я очень радостно помогала ему, и вообще тот мужик сделал мой день: он так трепетно осматривал каждую, с такой любовью говорил о своей жене, а они 10ю годовщину уже праздновать собирались. Он выбрал далеко самую не дешевую модель из представленных, и окрыленный пошел оплачивать. Побольше бы таких! Я его потом больше не видела и о возврате этой сумки не слышала, а, значит, жена одобрила. Вообще, возвраты здесь очень частая тема, но об этом потом.
Потом помнится мне еще один мужчинка, который приехал с севера Англии в командировку или просто за подарками на Рождество в Лондон, специально, детали я не сильно помню. Так вот дочь ему наказала (как прям из Аленького Цветочка) найти колготки, да не абы какие, а черные в черный горошек! Так вот этот дяденька пол часа меня мутозил, выбирал из того, что у нас было, а таких у нас, к сожалению, не было. Он распереживался, что больше никуда не успеет, так как города не знает, а пока узнает, магазины все закроются. Спросил у меня, не знаю ли я, где можно достать заветные колготочки, я подкинула ему пару адресочков, но не знаю, как все дело в итоге закончилось. Какой молодец дядька, так о дочке заботиться, какие-то колготки бегать искать в незнакомом, огромном городе. Но больше внимательные мужчины мне не вспоминаются.
Теперь о культуре возвратов. Для меня вообще было открытием, что можно в магазин что-то возвращать. Я понимаю, если размер не подошел или вещь бракованная, у нас, по идее, должны вернуть деньги, но это все с таким геморроем, что проще забить и оставить то, что не очень подходит. Тут не так, фигушки! Возвращать вещи можно в течение 28 дней (в нормальных магазинах), у нас было всего 14, естественно с бирками и не поюзанными. Некоторые тут специально покупают вещь, чтоб ее потом вернуть - я не знаю, где логика, и не пытаюсь узнать. Помню одна тетка пришла вернуть кошелек спустя дней 10 после покупки, потому что она вдруг поняла, что вот тот кармашек на молнии ей не удобен. В России ее куда бы подальше послали, а здесь приняли обратно как миленькие. Конечно, не все вещи можно возвращать, колготки, носки и тд не подлежат возврату, но и то не все. Некоторые люди покупают вещи, чтоб примерить их дома, и если они не подходят к их наряду/гардеробу, то вернуть обратно. Это, в принципе хорошо, только продажи от этого страдают. Иногда было так, что у определенной концессии возвратов за день было больше, чем продаж, и они уходили в минус по прибыли. Ну ничего не попишешь, правовое государство, тут все друг с другом судятся из-за всякой фигни, так что проще уступить, чем поднимать бучу.
Я очень долго смеялась с одного случая: приходит на кассу чернокожая женщина и говорит: « Я хочу вернуть эту сумку». Ну ок, вернуть так вернуть, но не все так просто оказалась. Эта мадам узнала, что на эти сумки у нас начались скидки, а так как она ее купила вот-вот, то может вернуть и купить ее еще раз, только уже со скидкой. Что она и сделала. Я была в шоке. То есть она принесла сумку, я сделала по ней возврат и тут же продала ее, только с -30%. Она даже новую не попросила! И это не запрещено, это вполне нормальная практика! По мне, так это уже высшей степени маразм и новый уровень барыжности ☺ Но черные всегда остаются черными, да простят меня толерантные люди.
Потом уже был новый уровень, но это было в L.K.Bennett. Стою я, мух считаю, подходят ко мне две бабульки и у одной гора платьев в руке. К чему бы это… Все оказалось не так просто с ней, пока они мне объяснили, что от меня требуется, я прифигела. Эта старушенция накупила платьев (она собиралась на свадьбу к сыну) и утащила их примерять домой, ну и вот, вроде как, пришла возвращать на 13 день от покупки, т.е. через день она бы их уже не смогла вернуть. Тут то самое интересное и началось: из штук 7 платьев возвращать она собиралась только одно, а все остальные мне нужно было пробить как возврат, а потом тут же их снова ей же продать. Скидок на них никаких не было, нахрен ей это тогда. А все просто: она решила тем самым продлить еще срок на 14 дней, чтоб повыбирать, а те, которые не подойдут, снова сдать обратно, только уже на совсем. Получается, что ее новые 14 дней для примерки дома стартовали, когда я сделала продажу. Я пока разобралась, что от меня ей надо было, чуть не поседела. К тому же, она к той куче еще парочку прикупила, чтоб побольше выбор был и домашние смогли заценить. Это просто был какой-то аут, это перешло все грани разумного.
Как? Как можно быть такими скупыми, такими жадными до кошмара, до маразма. Государство их тут всех разбаловало. Нам этого не понять, видимо, никогда. Возвраты были постоянными, у одной тетки было даже такое хобби: она покупала вещи только определенной марки, носила их один раз, и возвращала: ну а что, перед подружками покрасовалась обновкой, можно и обратно нести. Она это делала на протяжении многих-многих лет, так что ее даже все продавцы в лицо уже знали. И не стыдно ведь!
В целом, я пришла к выводу, что британцы - это как бы совсем не мое. Друзей у меня среди них никогда не было, потому что они супер высокомерны и, видимо, до сих пор думают, что аристократическая чопорность к ним до сих пор применима, даже к быдлу, поэтому можно себя так вести. Никаких леди тут нет (только посмотрите на фото отчет с последнего Lady’s Day @ Ascot), бывшие джентльмены бухают в пабах и орут во всю глотку, через слово вставляя fuck. При этом, они жадные и ленивые люди, которые выезжают за счет того, что государство твердо стоит на ногах на мировой политической и экономической арене, а так же за счет того, что скопило в свое время за счет своих же колоний. Воспитание отсутствует напрочь, дети не умеют себя вести, им все дозволено. Я ехала как-то в автобусе, а рядом сидела мамаша с детьми маленькими, и девочка лет 6 облизывала швабру, например. Я знаю, русские тоже не подарок, но так как я сама выросла в России, то особо не вижу недостатков нашей нации, кроме уж совсем очевидных и стереотипных. Государство у нас тоже так себе, мягко говоря. Но по мне так уж лучше ходить с угрюмым лицом для окружающих и быть искренними с близкими людьми и друзьями, чем озарять всех своей лучезарной улыбкой, а на деле быть пустышкой с большой примесью гнильцы.
Интересные истории:
Продавец-консультант в Лондоне: Часть 2 (2016)
Продавец-консультант в Лондоне: Часть 1 (2016)
BASEES Conference (2-3 апреля, 2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 3 (2015-2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 2 (2015-2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 1 (2015-2016)
Один день офисного планктона в Лондоне (Сентябрь 2015)
Устраиваемся на работу в УрФУ. (Октябрь 2012)
Неделя в Екб (Февраль 2012)
Необычное интервью: Надя Фалалеева (Январь 2012)
Британские водительские права (Июнь 2011)
Круг общения: часть 4 (Май 2011)
Круг общения: часть 3 (Май 2011)
Круг общения: часть 2 (Апрель 2011)
Круг общения: часть 1 (Апрель 2011)
Спорт в моей жизни (Март 2011)
Мои соседи и друзья в общаге (Ноябрь 2009)
Теперь мое любимое - покупатели. Чего я только не насмотрелась, но, в целом, я пришла к заключению, что эта работа помогла мне погрузиться в британское общество и немного начать понимать его. Как я уже говорила ранее, первая моя работа пришлась на рождественскую пору, и это был потрясающий опыт: я увидела покупательские способности офисного планктона ☺ т.к. мой первый ХоФ находился в Сити.
Было интересно: в магазине всегда было пусто кроме с 12 до 2 дня, и с 5-6 вечера до закрытия. Остальное время мы все время занимались тем, что чистили Авгиевы конюшни. Ничего интересного, но главное, что нам в принципе было чем заняться, все что угодно, только не бездельничать. Покупателей почти не было не в «пиковое» время, но зато, когда планктон выходил на обеды или заканчивал работу, начинался массовый ажиотаж. Насколько мне помнится, самым ходовым товаром были сумки от Longchamp, этакие приемлемые и не позорные авоськи, чтоб таскать кроссовки или, там, ланчи. Около полок с этими сумками всегда была толпень: женщины покупали их в подарок подругам/сестрам/матерям, ошарашенные новогодней лихорадкой мужчины мучительно выбирали их в подарок своим женам, которые знали, чего и хотят, и попробуй им не угодить. К слову, сумки эти стоят от 50-80ф базовые модели, таким образом, человек получает функциональную и относительно дизайнерскую вещь, которая широко распространена по миру, по приемлемой цене. Fair enough.
Мужчин на нашем этаже можно было увидеть по одной причине - подарки их женщинам. Однако и женщин хватало, они часто захаживали за дорогими колготками или просто пошопиться во всяких сумочках. Но представители сильного пола были моими любимыми подопытными: они так тщательно и скрупулёзно выбирали каждый подарок, будь то перчатки, шарфики или сумки с кошельками. Но это были «нормальные» мужчины, однако превалирующее большинство покупало тапки и халаты, а еще были супер популярны пижамы. Все это было достаточно ужасно, по моему мнению. Мужики старались урвать и без того дешевые вещи еще дешевле. Либо они не очень любят своих женщин, либо что это вообще.
Я как-то стояла на кассе и мне довелось обслужить мужчину с очень дорогими часами, который покупал в подарок на рождество своей жене тапки за 20ф, требуя при этом подарочную упаковку и возмущаясь, почему мы включили в счет 5 копеек за пластиковый пакет. В то время в Британии вышел закон, что все пластиковые пакеты становятся платными - по 5 пенсов каждый; эти деньги шли на благотворительность и до сих пор идут. Это достаточно раздражающе, потому что где-то есть чувство, что после твоей покупки ты еще должен заплатить что-то, даже если это 5 пенсов. И таких скупердяев был миллион. Вынесу их в отдельную категорию.
Следующий параграф будет о внимательных. Был у нас в сумочном отделе уголок с Michael Kors - американский бренд, который успешно копировал все ходовые модели у других дизайнеров, чуть их модифицировал и вешал свой логотип. Надо сказать, что он весьма почитаем, потому что цены у них от 200ф за сумку, вроде не такая дорогая, как у тех дизайнеров, у которых он тырил концепции, но и не дешевая, и, типа, качественная. Так вот, мужчины, которые чуть больше любили своих жен, заходили туда и с геройским видом выбирали и покупали эти сумки. Попался мне один такой индус, который с воодушевлением решил купить жене дорогую сумку на годовщину их свадьбы, он тщательно выбирал, рассуждая какая модель понравится жене и постоянно спрашивая у меня, а что я думаю. Я очень радостно помогала ему, и вообще тот мужик сделал мой день: он так трепетно осматривал каждую, с такой любовью говорил о своей жене, а они 10ю годовщину уже праздновать собирались. Он выбрал далеко самую не дешевую модель из представленных, и окрыленный пошел оплачивать. Побольше бы таких! Я его потом больше не видела и о возврате этой сумки не слышала, а, значит, жена одобрила. Вообще, возвраты здесь очень частая тема, но об этом потом.
Потом помнится мне еще один мужчинка, который приехал с севера Англии в командировку или просто за подарками на Рождество в Лондон, специально, детали я не сильно помню. Так вот дочь ему наказала (как прям из Аленького Цветочка) найти колготки, да не абы какие, а черные в черный горошек! Так вот этот дяденька пол часа меня мутозил, выбирал из того, что у нас было, а таких у нас, к сожалению, не было. Он распереживался, что больше никуда не успеет, так как города не знает, а пока узнает, магазины все закроются. Спросил у меня, не знаю ли я, где можно достать заветные колготочки, я подкинула ему пару адресочков, но не знаю, как все дело в итоге закончилось. Какой молодец дядька, так о дочке заботиться, какие-то колготки бегать искать в незнакомом, огромном городе. Но больше внимательные мужчины мне не вспоминаются.
Теперь о культуре возвратов. Для меня вообще было открытием, что можно в магазин что-то возвращать. Я понимаю, если размер не подошел или вещь бракованная, у нас, по идее, должны вернуть деньги, но это все с таким геморроем, что проще забить и оставить то, что не очень подходит. Тут не так, фигушки! Возвращать вещи можно в течение 28 дней (в нормальных магазинах), у нас было всего 14, естественно с бирками и не поюзанными. Некоторые тут специально покупают вещь, чтоб ее потом вернуть - я не знаю, где логика, и не пытаюсь узнать. Помню одна тетка пришла вернуть кошелек спустя дней 10 после покупки, потому что она вдруг поняла, что вот тот кармашек на молнии ей не удобен. В России ее куда бы подальше послали, а здесь приняли обратно как миленькие. Конечно, не все вещи можно возвращать, колготки, носки и тд не подлежат возврату, но и то не все. Некоторые люди покупают вещи, чтоб примерить их дома, и если они не подходят к их наряду/гардеробу, то вернуть обратно. Это, в принципе хорошо, только продажи от этого страдают. Иногда было так, что у определенной концессии возвратов за день было больше, чем продаж, и они уходили в минус по прибыли. Ну ничего не попишешь, правовое государство, тут все друг с другом судятся из-за всякой фигни, так что проще уступить, чем поднимать бучу.
Я очень долго смеялась с одного случая: приходит на кассу чернокожая женщина и говорит: « Я хочу вернуть эту сумку». Ну ок, вернуть так вернуть, но не все так просто оказалась. Эта мадам узнала, что на эти сумки у нас начались скидки, а так как она ее купила вот-вот, то может вернуть и купить ее еще раз, только уже со скидкой. Что она и сделала. Я была в шоке. То есть она принесла сумку, я сделала по ней возврат и тут же продала ее, только с -30%. Она даже новую не попросила! И это не запрещено, это вполне нормальная практика! По мне, так это уже высшей степени маразм и новый уровень барыжности ☺ Но черные всегда остаются черными, да простят меня толерантные люди.
Потом уже был новый уровень, но это было в L.K.Bennett. Стою я, мух считаю, подходят ко мне две бабульки и у одной гора платьев в руке. К чему бы это… Все оказалось не так просто с ней, пока они мне объяснили, что от меня требуется, я прифигела. Эта старушенция накупила платьев (она собиралась на свадьбу к сыну) и утащила их примерять домой, ну и вот, вроде как, пришла возвращать на 13 день от покупки, т.е. через день она бы их уже не смогла вернуть. Тут то самое интересное и началось: из штук 7 платьев возвращать она собиралась только одно, а все остальные мне нужно было пробить как возврат, а потом тут же их снова ей же продать. Скидок на них никаких не было, нахрен ей это тогда. А все просто: она решила тем самым продлить еще срок на 14 дней, чтоб повыбирать, а те, которые не подойдут, снова сдать обратно, только уже на совсем. Получается, что ее новые 14 дней для примерки дома стартовали, когда я сделала продажу. Я пока разобралась, что от меня ей надо было, чуть не поседела. К тому же, она к той куче еще парочку прикупила, чтоб побольше выбор был и домашние смогли заценить. Это просто был какой-то аут, это перешло все грани разумного.
Как? Как можно быть такими скупыми, такими жадными до кошмара, до маразма. Государство их тут всех разбаловало. Нам этого не понять, видимо, никогда. Возвраты были постоянными, у одной тетки было даже такое хобби: она покупала вещи только определенной марки, носила их один раз, и возвращала: ну а что, перед подружками покрасовалась обновкой, можно и обратно нести. Она это делала на протяжении многих-многих лет, так что ее даже все продавцы в лицо уже знали. И не стыдно ведь!
В целом, я пришла к выводу, что британцы - это как бы совсем не мое. Друзей у меня среди них никогда не было, потому что они супер высокомерны и, видимо, до сих пор думают, что аристократическая чопорность к ним до сих пор применима, даже к быдлу, поэтому можно себя так вести. Никаких леди тут нет (только посмотрите на фото отчет с последнего Lady’s Day @ Ascot), бывшие джентльмены бухают в пабах и орут во всю глотку, через слово вставляя fuck. При этом, они жадные и ленивые люди, которые выезжают за счет того, что государство твердо стоит на ногах на мировой политической и экономической арене, а так же за счет того, что скопило в свое время за счет своих же колоний. Воспитание отсутствует напрочь, дети не умеют себя вести, им все дозволено. Я ехала как-то в автобусе, а рядом сидела мамаша с детьми маленькими, и девочка лет 6 облизывала швабру, например. Я знаю, русские тоже не подарок, но так как я сама выросла в России, то особо не вижу недостатков нашей нации, кроме уж совсем очевидных и стереотипных. Государство у нас тоже так себе, мягко говоря. Но по мне так уж лучше ходить с угрюмым лицом для окружающих и быть искренними с близкими людьми и друзьями, чем озарять всех своей лучезарной улыбкой, а на деле быть пустышкой с большой примесью гнильцы.
Интересные истории:
Продавец-консультант в Лондоне: Часть 2 (2016)
Продавец-консультант в Лондоне: Часть 1 (2016)
BASEES Conference (2-3 апреля, 2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 3 (2015-2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 2 (2015-2016)
Работа преподавателем в британском университете: часть 1 (2015-2016)
Один день офисного планктона в Лондоне (Сентябрь 2015)
Устраиваемся на работу в УрФУ. (Октябрь 2012)
Неделя в Екб (Февраль 2012)
Необычное интервью: Надя Фалалеева (Январь 2012)
Британские водительские права (Июнь 2011)
Круг общения: часть 4 (Май 2011)
Круг общения: часть 3 (Май 2011)
Круг общения: часть 2 (Апрель 2011)
Круг общения: часть 1 (Апрель 2011)
Спорт в моей жизни (Март 2011)
Мои соседи и друзья в общаге (Ноябрь 2009)