Вчера я выполнил просьбу своего коллеги чуть позже, чем он на это рассчитывал.

Коллега обратился ко мне с упреком:
"Запиши себе, потому что ты забываешь!".

Вот уж действительно, "хотели как лучше, а получилось как всегда".

Ясное дело, что коллега действовал из ассертивных соображений - и мне помочь выполнять дела в срок (записывай!), и себе - чтобы я ( Read more... )

Я хорошо понимаю те компании, которые запрещают своим сотрудникам говорить клиентам "Нет". Как нам всем хорошо известно, слово "нет" является конфликтогеном, в большинстве ситуаций поднимая напряжения и ухудшая контакт.

Но я плохо понимаю логику тех, кто вместе с запретом не дает альтернативы. То есть, не учит своих сотрудников тому, как стоит ( Read more... )

Мне кажется, вам приходилось слышать следующий афоризм: "пессимист думает, что стакан наполовину пуст, оптимист - что стакан наполовину полон".

Сегодня мы рассмотрим какое практическое значение имеет это замечание при взаимодействии с людьми.


( Read more... )

Один из лучших способов вызвать несогласие собеседника - использовать в речи абсолютизмы.


( Read more... )

Приглашаю подружку в путешествие:

XXX: подстройка / комплимент / иной позитив.

YYY: Только хочется верить, что погода нас не подведет) у тебя дождь идет?
"Только" в данном контексте - "мини-конфликтоген". Он говорит о наличии маленького несогласия, вероятно скептицизма.

Одна из самых распространенных ошибок при ответе - вступать в противостояние (при ( Read more... )

Вчера был свидетелем разговора матери с дочкой.

выходят на улицу:
Мать: Ну все, это последнее испытание и потом отдыхать!
Дочка: Все, бобик сдох!

Мать: А зато будет много впечатлений!
Дочка: Никаких впечатлений у меня нет.

Мать: Тебе надо будет искупаться по приходу домой, а то не пущу тебя в кровать.
Дочка: Это моя кровать, когда захочу тогда и лягу!

На ( Read more... )

( Read more... )

Фраза "убедительно просим" и ее аналоги являются для меня индикатором неэффективного решения.

Для того, чтобы разобраться в этом, предлагаю вспомнить, когда она обычно используется.
"Убедительно просим вас не выбрасывать мусор в лесу", "Убедительно просим вас придти на собрание вовремя". И даже такие:


( Read more... )

( Read more... )

Астрологи объявили неделю парафраза! Количество времени в позиции взрослого выросло втрое!

Задача: одну неделю использовать парафраз при ответе на любое возражение; при ответе на фразу, содержащую конфликтогены; при ответе Родителю или Ребенку.

Удачный опыт в комменты!