Интересный кейс о клиентском сервисе ( Read more... )

В сервисных подразделениях компаний обычно очень высокая текучка кадров. Например, в гостиничной сети, где я работала, текучка составляла более 100%, т. е. за год менялся практически весь персонал.

Мои нынешние клиенты по обучению персонала - компания из сферы корпоративного питания - сообщили мне, что у них текучка 300%. Т. е. в течение года ( Read more... )

Одна из причин того, что идеальный сервис так сложно найти - в том, что сервис делается людьми и ради людей.

А люди - самый непредсказуемый и сложный в управлении ресурс из всех, которые могут быть необходимы в работе Вашему предприятию.

Если Вы изучали стресс-менеджмент, то знаете, что самой стрессовой деятельностью, наравне с теми, что ( Read more... )

Прекрасный англоязычный ролик про сервис-по-телефону :) Enjoy :))

Click to view

А Вас раздражает это “Ваш звонок очень важен для нас” ? ;)

Зафиналила мини-книжечку в рамках флэшмоба ФМ4!!

Наталия Еремеева "Как повысить качество сервиса"

Будет интересно всем:
- кто имеет отношение к ресторанному и гостиничному бизнесу
- кто интересуется темой клиенториентированности и сервиса
- кто интересуется, чем же Наташа зарабатывает на жизнь ;)

Идеи, вопросы, конструктивная обратная связь - ( Read more... )

Некоторое время тому назад я написала статью "50 вопросов для улучшения качества сервиса", увидеть которую можно здесь: http://neremeeva.ru/?p=222

На самом деле, конечно, список того, о чем имеет смысл задуматься компании, желающей повысить качество клиентского сервиса, этим далеко не ограничивается.

Как вы считаете - что еще можно было бы сюда ( Read more... )

Фитнес-клуб, в который я хожу, был выбран, прежде всего, по критерию близости от дома. К сожалению, больше пока в моем Северном Тушино, отрезанном от цивилизации кольцами глухих автомобильных пробок, ничего приличного нет.

При этом, иногда там (в фитнес-клубе) бывают такие антисервисные штуки, что не знаешь, смеяться или плакать.

Вот, например:


( Read more... )

Смотрите результат в июльском номере (он у них весь будет посвящен сервису ( Read more... )

Меня всегда удивлял тот факт, что в стандартах классификации гостиниц - крайне мало внимания уделяется качеству сервиса.

Не только в наших - но и в различных международных классификациях - много есть про то, сколько может быть у отелей разного уровня метров до моря, обязателен ли фитнес-центр и какие должны быть конференц-залы.

При этом нигде четко ( Read more... )

Да, коллеги, ответ на вопрос про важность сервиса в эпоху интернета - тоже найден. Молодого человека зовут Дэвид Фелтон, а компания - пончиковая Dunkin’ Donuts

Фелтону не понравилось то, что в одно из его посещений кафе, ему не смогли предложить к его кофе обезжиренного молока, которое он предпочитал обычно. Он разместил историю об этом на ( Read more... )