Ущербность позиции "клиент всегда прав ( Read more... )

Изменения в организации происходят за счет изменений сотрудников или в сотрудниках.

Так как моя  профессиональная область связана с обучением персонала, а не его набором,  то напишу я о второй инновационной стратегии, хотя признаюсь, что первая тоже бывает полезна при кардинальной смене курса и видения бизнеса ( Read more... )

Изменение происходит тогда, когда некто становится тем , кто он есть, но не тогда, когда он пытается стать тем кем он не является. Изменение происходит не в результате принудительных попыток индивида измениться или другого лица изменить его, оно происходит в том случае, если индивид затрачивает время и усилия на то, чтобы быть тем, кто он есть - т. ( Read more... )

Компания Flamingo.ru осуществляет доставку цветов, подарков букетов и поздравлений по всему миру. На сайте написано, что делает это уже 10 лет.

18 октября клиентом был заказан букет цветов для доставки в г. Че на 23 октября.
Доставка должна состояться в 10 часов утра по местному времени.
Предварительно необходимо созвониться с получателем и ( Read more... )

Читаю книжку про сервис в Call-центре. На одной из страниц скорее всего была опечатка.
И представляете, эта опечатка была аккуратно заклеена кусочком бумаги с правильным словом.
Случилось это как раз после тезиса "стремитесь выполнить больше,чем обещали". Сказали и сделали!
Сервис издательства "HIPPO" привел меня в восторг!

Сохранить лучших продавцов.
Когда мы начнем выходить из кризиса, они пригодятся для рывка