Уровень сервиса. Кейс

[under_pillow]

Читаю книжку про сервис в Call-центре. На одной из страниц скорее всего была опечатка.
И представляете, эта опечатка была аккуратно заклеена кусочком бумаги с правильным словом.
Случилось это как раз после тезиса "стремитесь выполнить больше,чем обещали". Сказали и сделали!
Сервис издательства "HIPPO" привел меня в восторг!