Банк24 - разбор фишек

[service_picky]

В Секрете фирмы разбор некоторых из клиенто-ориентированных решений закрытого ныне Банка24.ру:

Дошли до "Точки"
Почему бывшие клиенты до сих пор льют слезы по Банку24.ру

Отзыв лицензии у Банка24.ру перевернул привычные представления о сфере услуг: впервые в России бывшие клиенты объяснялись в любви кредитному учреждению. "Секрет фирмы" выяснил,

Comments

[tvguide_khv]

ну в обзорах же и пишут что именно эта открытость и приводила к тому что на банке24 паразитировали обналы

[service_picky]

думаю, там многие коллеги лукавят. Для них этот сервис был, как для бабок стройная фигура соседки. И когда выяснилось, что соседка таки - "алчная женщина", они с радостью среагировали: "ну мы же говорили!"
Хотя что мешает и порядочной женщине иметь подтянутый тохес?

[tvguide_khv]

нет это слова самих владельцев... открытость и доверие приводили к тому что обнал использовал их и фильтровать его было очень сложно -- для этого остальные банки и возводят вокруг себя стены ) чтоб никто своим обналам извне не мешал работать ))

[service_picky]

))

[morfizm]

Аргумент про плохую безопасность авторизации по номеру телефона + пин коду легко обходится дополнительными вопросами (дата рождения, последние цифры идентификационных кодов, скретные вопросы-ответы). Это добавляет лишь минуту, и на самом деле не так трудно организовать.

В США я делал как онлайн, так и по телефону вещи вроде wire transfer или продажи-покупки инвестиций у брокера. Открытие счетов тоже (телефон + факс), но только для случаев, когда не требуется личное присутствие (оно требуется для добавления новых лиц в совладельцы счетов).

[service_picky]

да, там про безопасность больше говорят те, кто не хочет ничего менять в своем сервисе, прикрываясь, как мантрой, сакральным словом "безопасность".

[tvguide_khv]

ну таки все эти удаленные штуки это всеравно окно для фрода
вопрос в том как ты его контроллируешь и какие инструменты
есть на рынке для контроля и перестраховки рисков... у нас думаю нет нифига этого, всё на авось

[service_picky]

фрод и обнал - не одно и то же. Я не большой спец по борьбе с обналом, но 24 часа открытый офис, удобный интернет-банк и легкий доступ к живому человеку в call-центре вряд ли обнальщикам помогут провести банк. А упали они не из-за фрода.

[harsky]

Я клиент банка.
Я очень доволен сервисом.
Я жалею что у банка кончился срок действия лицензии.
Я хотел бы, чтобы 24-ка реинкарнировалась.
Я поседел пока выбрал банк на замену и не доволен им (Авангардом). Именно из-за сравнения с 24-кой.
Так что, в целом, заметка верная. А главный секрет 24-ки остался незамеченным или не названным.

[service_picky]

Константин, в чем же главный секрет? Я не клиент, у нас 24 не было.
Но я клиент Авангарда, и готов обсудить его КО ))

[harsky]

корпоративная культура

[tvguide_khv]

а это в чем заключалось то? вроде основные топики вроде "открытости и адекватности" назывались