Бизнес-процесс менеджмент. Часть 3 - Проектирование процессов..

[pardus]

Продолжаю описание Системы управления бизнес-процессами ПАРД.

1 часть - Ввводная ТУТ
2 часть - Карта процессов ТУТ

Проектирование процессов.

Для того что бы процесс начал работать именно так как нужно, и наиболее оптимальным способом, для достижения результатов его нужно спроектировать или по другому запрограммировать.
В моей системе для этого есть

Comments

[andreysemenov]

Сергей, искренне иебе благодарен! Очень полезно! Только не удаляй ;)

[pardus]

Пожалуйста. обещаю не удалять)))

[andrey_stifeev]

Спасибо. Сегодня и попрактикуюсь в твоей методике на практической задаче.

[pardus]

Бог в помощь.Вопросы будут, пиши.

[andrey_stifeev]

Спасибо. Обязательно спрошу.

[pardus]

Слышал, но не ковырял. По моему мнению - слабо популярная и сильно сложная. Но подробно не копал, честно признаюсь.

[kalimatr]

Спасибо за пост! Я только начинаю осваивать описание процессов.
Подскажите, пожалуйста, а в чём вы делаете такую визуализацию процессов?

[pardus]

я же в начале написал - www.gliffy.com

[kalimatr]

Прошу прощения за невнимательность: увлёкся описанием алгоритма и изучением диаграмм :)

[evipe]

по времени не совсем понятно,
имхо для визуализации лучше писать продолжительность каждого процесса, как Белоусов писал

опять же Вы упомянуди про мависофт, где легко отслеживать претензии, кааак?
или к ним лучше?

[pardus]

Какой Белоусов , вы о чем? Он вообще не в курсе про управление бизнес процессами. У него сколько процессов прописано? Два? Три? Не надо в моем журнале упоминать белоусовых.

Прописанный полностью по времени процесс, это охуеннно. Данный процесс полностью по времени не прописать. Можно только некоторые этапы привязать ко ремени, что я и сделал.

[evipe]

Ну, как же не прописать?
Можно так:
Регистрация претензии (до 1 часа)
рассмотрение справедливости претензии (до 1 дня)
выявление причины возникновения ошибки в процессах (до 3х дней)
и тд.

Нормировать по времени каждый процесс это охуенно.

Таким образом получится тотал цикл по времени. Например, итого на претензию не больше 1 месяца.

[pardus]

Ааа ну так то можно прописать)) только тогда производительности не ждите. Если регестрировать претензию час. У меня на регистрацию претензии у менеджера уходит одна минута. При таких временных рамках прописывать время созвона с клиентом и прочее глупо.