Давно чудес не было

[massaraksh]

Руководитель группы управления клиентским опытом

Обязанности

• Разработка и контроль выполнения плана мероприятий, направленных на устранение недостатков и ликвидацию потенциальных дефектов продуктов, услуг и обслуживания клиентов;
• Разработка и развитие проектов, направленных на обеспечение и улучшение клиентского опыта;
• Внедрение и

Comments

[sorrelcat]

подозрение, что кто-то просто налажал с переводом какого-нибудь забугорного стандарта

[massaraksh]

ИМХО, компании класса МТС (это их вакансия) просто не имеют права на такую лажу.

[sorrelcat]

да, "вася, это залет" :)
просто как-то очень искусственно и деревянным языком написано

[massaraksh]

у них и колл-центр так общается...

[massaraksh]

ну, это частая песня.

[massaraksh]

ну ты реально придираешься :)))

[emik_uanic]

да в принципе все понятно ) а сколько платят-то?

[massaraksh]

Если все понятно - переведите мне, пожалуйста.
А денег не указано, они никогда не указывают.

[emik_uanic]

мне так кажется, они отталкивались от стандартов ITIL (http://uk.wikipedia.org/wiki/ITIL), плюс отсебятины немного написали

[massaraksh]

по ссылке меня ничего не смущает. в отличие от "управления опытом клиентов"

[ghrar]

мтс?)
ой могу порассказать)))
там ещё не упомянут "горизонтальный карьерный рост")))

[massaraksh]

мтс, да :)
как-как??? горизонтальный рост - это круто вообще

[ghrar]

да. а КПЭ - это перевод KPI, key performance indicators.
http://ghrar.livejournal.com/199139.html
а ещё, говорят, в МТС дирекция HR год назад переименовалась в Дирекцию по Управлению Персоналом - ДУП. их наверное называют ДУПа).

[massaraksh]

спасибо, прекрасно...

[mrrhyde]

мне, в принципе, всё понятно. просто перемудрили с терминами :)

[massaraksh]

Что такое система КПЭ мне точно непонятно. Остальное - ну могу предположить. Но это же за гранью...

[mrrhyde]

система ключевых показателей эффективности :)

[massaraksh]

а-а... спасибо, буду знать :)