Давно чудес не было

[massaraksh]

Руководитель группы управления клиентским опытом

Обязанности

• Разработка и контроль выполнения плана мероприятий, направленных на устранение недостатков и ликвидацию потенциальных дефектов продуктов, услуг и обслуживания клиентов;
• Разработка и развитие проектов, направленных на обеспечение и улучшение клиентского опыта;
• Внедрение и

Comments

[emik_uanic]

да в принципе все понятно ) а сколько платят-то?

[massaraksh]

Если все понятно - переведите мне, пожалуйста.
А денег не указано, они никогда не указывают.

[emik_uanic]

мне так кажется, они отталкивались от стандартов ITIL (http://uk.wikipedia.org/wiki/ITIL), плюс отсебятины немного написали

[massaraksh]

по ссылке меня ничего не смущает. в отличие от "управления опытом клиентов"

[hukuto3]

ITIL в собственной интерпретации у нас вообще много где практикуется
типа, каждый дрочит как он хочет, но назвать это надо умным словом чтобы перед "пацанами" лохом не выглядеть

[massaraksh]

У меня всегда вызывает острое недоумение тенденция "слямзить что-то модное и переиначить на себя без применения мозгов".
Про ITIL мне уже сказали в комментах, я полезла и ознакомилась вкратце. Ну не предлагают там управлять опытом клиентов :) Там предлагают как раз очень здравые штуки.

[ghrar]

зДря смеётесь, клиент - существо дикое, вон как хает оператора. это ж не со зла, а просто по незнанию, как НУЖНО оценивать оператора и какой оператор безупречный))). поэтому его опытом нужно управлять.
вот по тырнету пошли слухи, что МТС планирует ввести плату за уведомление о доставке смс. сразу видно - эффективный бизнес, построенный высококвалифицированными специалистами.

[massaraksh]

я воздержусь от комментария, можно? :)

[ghrar]

нельзя, конечно!)
вот, для мотивации: http://ghrar.livejournal.com/197136.html

[massaraksh]

где ошибка? правильно, в ДНК!

[ghrar]

))) про КПЭ:
http://ghrar.livejournal.com/179089.html
...
"давным давно, в одной далёкой компании "О" жила была..."

[massaraksh]

блеск.
слушай, внезапно обнаружила, что я тебя почему-то не читаю!
исправляюсь!

[ghrar]

да не, не страшно))), у меня не сильно много и в последнее время всё реже). инфернализация, чтоб её!

[hukuto3]

"КПЭ" - это KPI - Key Performance Indicators из ITIL, как раз для оператора это очень важная вещь, ключевая для определения SLA. рекомендую почитать про ITSM

[massaraksh]

спасибо, уже объяснили, буду знать.
управления опытом клиентов это все равно не оправдывает :)))

[hukuto3]

ну на самом деле просто название дурацкое - видимо стандарт-то с грехом пополам перевели, а эту часть пришлось придумывать, и тут у HR мозги закипели. а что они под ним имели в виду - я и так догадался =)