О пользе хорошего зрения

[fixik_papus]

Если бы я вдруг стал Президентом Всея Земли и Соседних Галактик - я издал бы указ. Заставляющий во всей рекламе, договорах и прочая - печатать весь текст одинаковым кеглем. И без всяких там звездочек-сносок.

Чтобы вот такого не было (это наклеено на всех банкоматах Большого Зеленого Банка в нашем регионе):

Comments

[ext_3434335]

Вы, видимо, немножко недооцениваете масштабы проблемы) Я работал в банке, не в колл-центре, но тоже на телефоне. Ну так вот, в нашем отделе были времена было 700 человек, а прибавить еще взыскание по телефону и колл-центр, будет все 2000. Не сбер, но банк не маленький. И это только один. Пытаюсь представить масштабы колл-центра Сбербанка и не получается) Тыщ пять то наверн будет, а то и больше. Понятное дело откуда ж взять столько квалифицированных кадров. Там обычно студенты работают, не фифочки, обычная молодежь, а кто еще туда пойдет на среднюю зп 30кос и это в Москве, текучка колоссальная. Взять выборку человек 10 случайных людей возраста 20-25 в Москве - хоть один да работал в банке на телефоне. И звонков гора, по делу и не только, всяких чудиков и откровенно тупящих граждан процентов 80 обращаются. Такшт тут дело масштабное такое) Идея автоматизирования утопична, по-моему всем понятно)

[sinclair_sc]

Телефонные центры большинства организаций находятся на аусорсинге. Они размещаются, как правило, в городах центральной России в пределах 500 км от Москвы. В таком размещении куча плюсов: зарплаты куда ниже московских (10-15 тыс. обычно у линейного сотрудника), каналы связи дешёвые, у сотрудников практически отсутствует акцент (кстати, мы его в своих родных городах почти не замечаем, но он есть). Телефоннные центры, кстати, крайне редко обслуживают город, в котором находятся. Естественно, это "первая линия", работающая только по скрипту. Задача-максимум - сформировать заявку на вторую линию. При чём у многих таких служб поддержки просто нет полномочий переключения звонящего на специалистов.
Собственный колл-центр, да ещё и в Москве - это редкость :)

[fixik_papus]

Вот-вот
У нас мелкий локальный интернет-провайдер был несколько лет назад выкуплен МТС.
Если раньше любые технические проблемы я решал напрямую с сервисным инженером, то теперь - только черз колл-центр, тикеты и так далее.
В итоге это и мне, и сервиснику это настолько надоело, что мы вопреки всем инструкциям обменялись телефонными номерами - и все проблемы снова решаются за 5 минут напрямую.

[ext_3434335]

Да, я в курсе, что крупные банки переносят колл-центры на периферию, Альфа Банк например в Ульяновск, там я тоже работал) Не в Ульяновске, в Альфа Банке. Но эта мода не так давно началась и организовать такое под силу только крупным банкам, насколько понимаю. Однако суть проблемы это никак не меняет. Там суть комментария была в том, что нужно очень много народу в эти центры, где б они не находились.

[xan_ua]

В нашей банановой республике в одном банке одного одиозного банкира-любителя кофейных напитков, например, первые два вопроса в чате-поддержки задает робот, по ключевым словам разбирая ответы, и только потом подключается живой человек.

[anonim_legion]

В этом случае нужно будет либо платить мужчинам больше, если они семейные, либо выплачивать вэлфер. Ни то, ни другое невозможно, потому как противоречит идеологии "все должно быть платным, все должны работать, на всем нужно экономить".

[prof61]

Внесу долю оптимизма. Компьютерная грамотность населения МЕДЛЕННО (ИМХО очень медленно), но всё же РАСТЁТ. Но пока на звание "опытный пользователь" (не по стажу владения, а по реальным умениям) претендует процентов 20-30 от населения, не более. Да и на звание "уверенный пользователь" ещё процентов 40 с натягом.

[yz201011]

А теперь - о мелких буквах. В буквальном смысле. То есть это немного в сторону от темы - но задолбали.
По закону на этикетке много чего должно быть написано. Они и пишут. Таким микроскопическим шрифтом... Вплоть до полной невозможности текст прочесть.
В общем, формально - всё по закону, а по сути - издевательство.