Comments | eduardk: Л.ИНГИЛЬЕРИ, М.СОЛОМОН. "ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС, ОТЛИЧНАЯ ПРИБЫЛЬ"

eduardk

Л.ИНГИЛЬЕРИ, М.СОЛОМОН. "ВЫДАЮЩИЙСЯ СЕРВИС, ОТЛИЧНАЯ ПРИБЫЛЬ"

Apr 10, 2013 00:34

( Read more... )

клиенты, потребности, потребители, ritz-carlton, жалоба, инструменты менеджера, ценности для потребителя, идея на каждый день, источник креативности, книги, ценности компании, лояльность, клиентоориентированность

Comments 21

inbelousov April 9 2013, 18:50:45 UTC

Мне всегда интересно: а когда же будут наши компании фигурировать в качестве примеров?)))

karleev April 9 2013, 20:57:24 UTC

не скоро, потому что наши люди не готовы платить за сервис.

eduardk April 10 2013, 03:09:09 UTC

очень даже готовы!!! )
Статистика с разных стран говорят об одном и том же, Россия не исключение.

karleev April 10 2013, 07:41:26 UTC

Готов поспорить на деньги, против сервиса - более низкую цену на тот же товар!
И не один консультант, ни один прием не спасет, сейчас везде закрыли низкие цены ибо народ туда уходит, иначе не было бы РРЦ

Thread 12

v_hotel April 10 2013, 00:01:39 UTC

Мне очень язык понравился в этой книге - легкий и не напрягающий. Очень большая редкость для деловой книги.

eduardk April 10 2013, 03:10:46 UTC

да, этот плюс этой книги

olegpliska April 10 2013, 16:04:20 UTC

Умеешь ты искушать!:)
Раз там речь идет о примерах из "Риц-Карлтон",то нужно покупать!:)

eduardk April 10 2013, 16:06:23 UTC

в Измире?

olegpliska April 10 2013, 16:09:19 UTC

Ты совсем отуречился!
Какой Измир?!
Смирна!
И никак иначе.
Читай Библию - там об Измире ни слова!:)))

eduardk April 10 2013, 16:11:12 UTC

я посмотрел импортные заходы, вижу заход из Измира...

Thread 6

:) puckakd66 January 7 2014, 06:09:43 UTC

Как обычно, тот кто писал недурно написал!