Пару  соображений относительно работы с информацией о/от  Клиента.
Спасибо  центру  поддержки Билайн за вдохновение:

( Read more... )

( Read more... )

Почему программы лояльности нуждаются в продвижении? Вопрос необходимости продвижения программы лояльности - это вопрос необходимости существования маркетинга как такого. Основной задачей последнего является создание комплекса мер, помогающего сориентировать продукт в рыночном пространстве и, если повезет, превратить его в лидера категории. ( Read more... )

Я не смотрю  телевизор по  собственной  инициативе (хотя иногда  стоило бы в целях  профилактики  профессиональной состоятельности), но  вчера  в общепите внимательно  отсмотрела  рекламный блок.
Что  изменилось?
В этом блоке  было  три  рекламных  ролика, в которых  промотировалась  не  кампания/продукт/ бренд-имидж, а  САЙТ, а точнее проект, ( Read more... )

Красивая идея диалога  с Зеркалами...Ее можно дальше использовать  и использовать...Даже не столько  сексуально, но не менее привлекательно...


( Read more... )

( Read more... )

Последние пару лет  смотрю на программы лояльности  отечественных  компаний  и все жду, когда же наступит  переломный момент, когда  буйство  технологий и персонализации облегчит мне жизнь  и сделает участие  выгодным.

Очередной долгоиграющий проект, вводящий в заблуждение в вызывающий надежду на лучшее - АЭРОФЛОТ БОНУС.

1. Я в программе  с 2006 года ( Read more... )

Утром на Серпуховской тихо было, дымно и серо. Точно так серо, как и сама ветка метро. У некоторых кафе и ресторанов суб и воскр стали выходными...Центр города-одно из самых недружелюбных мест нынче. В метро дымовая завеса, люди хмурятся, уткнувшись в носовые платки, маски и марли...Все-таки, как мало нужно людям, чтобы выйти из равновесия: ( Read more... )

Ситибанк - мой любимый кейс  в России в контексте клиентского  сервиса и CRM.
Они - молодцы, как бы  ни  ругали  их холодные прозвоны  и бесконечные предложения.
Я являюсь  их  лояльным клиентом  и мне нравится, как они  со  мной работают.

НО.
СИТИБАНК, прекратите делать  акции  с call-to-action: Сделайте  как можно  больше  покупок!

ПРИМЕР:
"«Лебединое ( Read more... )

Click to view