И снова  известия о  сервисе  лидера  моих  комментариев - компании  Билайн!
Получив заветный доступ  к HighlightClub, решила уточнить, почему, заплатив предоплату за месяц фактического  безлимита, у меня  какие-то  снова  списания с телефона из  суммы, внесенной  сверху  абонентской  платы.

Позвонила  на  выделенный  от  общего номер.

• Первое, что  ( Read more... )

( Read more... )

 В 2010 году  на коммуникационных  просторах  рекламного  рынка  была очень  популярна  механика Moneyback. Знакомые фразы: "Если не понравится результат, мы  вернем  вам  деньги...", активно  доносились  из  разнообразных  каналов. Сама  же  механика  программы зачастую  организуется так, чтобы  потребителю было  сложно  вернуть  деньги, даже  ( Read more... )

( Read more... )

Пару  соображений относительно работы с информацией о/от  Клиента.
Спасибо  центру  поддержки Билайн за вдохновение:

( Read more... )

( Read more... )

Красивая идея диалога  с Зеркалами...Ее можно дальше использовать  и использовать...Даже не столько  сексуально, но не менее привлекательно...


( Read more... )

Последние пару лет  смотрю на программы лояльности  отечественных  компаний  и все жду, когда же наступит  переломный момент, когда  буйство  технологий и персонализации облегчит мне жизнь  и сделает участие  выгодным.

Очередной долгоиграющий проект, вводящий в заблуждение в вызывающий надежду на лучшее - АЭРОФЛОТ БОНУС.

1. Я в программе  с 2006 года ( Read more... )

Ситибанк - мой любимый кейс  в России в контексте клиентского  сервиса и CRM.
Они - молодцы, как бы  ни  ругали  их холодные прозвоны  и бесконечные предложения.
Я являюсь  их  лояльным клиентом  и мне нравится, как они  со  мной работают.

НО.
СИТИБАНК, прекратите делать  акции  с call-to-action: Сделайте  как можно  больше  покупок!

ПРИМЕР:
"«Лебединое ( Read more... )

( Read more... )