Не нужно спрашивать много от интереса

[crmportal]

Пару  соображений относительно работы с информацией о/от  Клиента.
Спасибо  центру  поддержки Билайн за вдохновение:

Comments

[feel_your_life]

а разве в crm как раз не фиксируется вся информация о клиенте, включая проблематику?
ну чтоб не было переспрашиваний при переключении.

[crmportal]

))) Смотря что за система там стоит. Я подробностей не знаю. Все ж налаживается и настраивается людьми. Они пишут процесс, который потом автоматизируется. Как твои дела на профессиональном поприще?

[feel_your_life]

о, я сейчас напишу в личку, обещай прочитать)

[crmportal]

Спасибо. Согласна. Сегодня, кстати, звонил представитель Билайн и спрашивал про мою низкую оценку. Это подтверждает тот факт, что достаточно оценивать инцидент, а не каждого специалиста в отдельности. Всегда можно позвонить и спросить.

[crmportal]

Спасибо. Абсолютно согласна :)

[aleksey_s]

Достал Билайн? )) У меня тоже были любопытные переговоры со службой поддержки... Кстати, как кажется, несколько лет назад клиентский сервис у Билайна был лучше.

По теме:
Честно говоря, меня тоже напрягает по нескольку раз повторять суть проблемы (это, кажется, общая беда, не только Билайна). Совершенно очевидно, что входящий звонок фиксируется, ему должен быть присвоен номер и связан с бд, в которую оператор должен внести услышанную от клиента информацию. Но, видимо, все ограичивается только "ваш разговор с оператором записывается". А в случае с звонком с сотового (в случае с Билайном), появляется, как мне кажется, дополнительная полезная информация: можно сохранять историю клиента, который, к тому же, по номеру известен компании.

[crmportal]

Нет. Билайн не может достать))). У него такие же вопросы в бизнесе, как у всего рынка. Служба поддержки от этого не изменится, если его сменишь. У конкурентов будет все то же самое. Я с пониманием отношусь к происходящему, но всегда конструктивно критикую, чтобы развиваться дальше.Чтобы понять, что у них там фиксируется, нужно понимать, как процесс прописан. Я не видела.
Я хотела один из номеров выключить.)))

[aleksey_s]

А вообще-то странно, что не смогли ответить. Даже я знаю (то ли в договоре было прописано, то ли еще где) - в билайновском офисе с паспортом нужно просто расторгнуть договор.

[crmportal]

Видимо, для первой линии посчитали этот вопрос неактуальным. У них же там еще жесткие сроки ответа на вопросы. Нужно быстро отвечать, поэтому выгодней перевести звонок далее,чем разобраться в проблеме.

[marketingcase]

западные исследования так же подтверждают, что необходимость повторно озвучивать проблему больше всего раздражает клиентов, обращающихся на помощью на горячую линию. жаль, не сохранилась ссылка на точные цифры.

[last_bpmn]

по ходу у них sap внедрена, а может и тупо скопирована..