В рассуждениях Чичваркина красной нитью следует прекрасная идея, что качество обслуживания в конечном счете зависит не от обученности продавца, а от требовательности потребителя. Она выражается, как мы знаем, не только в открытом протесте, требовании обслужить, предоставить качественную услугу, но и в отказе, прекращении приобретать услугу, в том
(
Read more... )