( Read more... )

⠀
С руководителем производственной компании разрабатывали план для удержания клиентов и минимизации оттока покупателей. Конкуренция у них острая и с каждым годом появляются новые компании, входящие на рынок неоригинально - низкой ценой.
⠀
Добрались до клиентоориентированности (КО) сотрудников, без которой удержания клиентов не добиться.
⠀
На тот момент ( Read more... )

Уровень сервиса (SL - service level), или процент исполнения заказа, или процент комплектации, показывает степень исполнения заказов покупателя.

Например, если вы разместили у поставщика заказ на 1.000.000 руб., а в согласованное заявкой время на склад, после всех вычерков, поступило продукции на 950.000 руб., SL - процент исполнения по данному ( Read more... )

Проведу параллели между научным экспериментом и взаимодействием сотрудников с руководителями ( Read more... )

На прошлой неделе в Буквоеде, глядя на продающуюся (скорее всего плохо продающуюся) рамку с фотографией Полтавченко (кто не знает, это губернатор Петербурга до октября 2018 г.), мне вспомнился Арнольд Шварценеггер, который энное время назад разместил фотографию, где он спит на улице в спальнике под собственной статуей.

( Read more... )

Должны ли быть KPI не только у сотрудника, но и работодателя?

Какие KPI должны быть выставлены сотрудниками своему работодателю? Допустим, менеджерами по закупкам или менеджерами по продажам. Либо врачами или учителями. Либо инженерами или поварами. Либо сотрудницами древнейшей профессии или водителями троллейбуса.

( Read more... )

Сотрудники Google могут получать на работе бесплатные презервативы любого из корпоративных цветов (красного, жёлтого, синего и зелёного).

На упаковке крупно написано «I’m feeling lucky» («Мне повезёт») - то, что видят сотни миллионов людей на своем экране ежедневно.


( Read more... )

Уважаемые издательства бизнес-литературы, зачем вы переводите бумагу впустую, повышая себестоимость книги?
Издательства рассказывают о том, что книги стоят дорого. В магазинах мы это видим своими глазами.
Перед вами пример одной из книг. Страница слева на первой картинке - оригинал. Справа - тот же текст, что и на соседней странице, но набранный без ( Read more... )

Пишу это спустя почти 2 месяца после происшедшего. Эмоциональный накал уже давно не сказывается на рациональном содержании, и я буду предельно сдержан в эпитетах ( Read more... )

Практически весь отдел закупок «Асконы», крупнейшей фабрики по производству ортопедических матрасов в Восточной Европе, прошел мои тренинги по закупкам.
Поэтому вдвойне приятно был прочесть интервью с основателем компании Владимиром Седовым и порадоваться, что наши взгляды на ведение бизнеса с партнерами полностью совпадают.

Скажите, пожалуйста, ( Read more... )