Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Есть много способов преобразования Call-центра и повышения его эффективности.

Многие компании увеличивают число каналов, через которые можно было бы контактировать с клиентами, чтобы улучшить взаимодействие с ними и повысить качество их ( Read more... )

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Рынок колл-центров развивается быстрыми темпами. Постоянно появляется масса новинок как в организации работы, так и в оборудовании и программном обеспечении. В рубрике Call-центр мы будем рассказывать о последних изменениях и нововведениях ( Read more... )

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Сейчас архитектура Контакт-центра или Call-центра отражает аппаратную модель, основанную на идеях местной телефонной станции и устройства автоматического распределения вызовов. Современный Контакт-центр базируется на разнообразии приложений, ( Read more... )

Запись опубликована Корпоративный блог Группы Компаний Step by Step. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.

Продолжаем серию публикаций о call-центрах. Сегодня темой нашей статьи станут типы контакт-центров.

Сотрудники Call-центров и Контакт-центров могут связаться с клиентом множеством различных способов, но тип Контакт-центра определяется по ( Read more... )