Click to view

Не пропустите ЭТО! Если вы имеете хоть какое-то отношение к бизнесу или планируете в ближайшие 20 лет, вам будет интересно.

Click to view

Константин Харский о том, что такое клиентоориентированность, где она водится, и как её размножать.
И не говорите, что я с вами не поделился этим!

Нас одинаково удивляет адекватная реакция на две вещи ( Read more... )

Вот уже несколько раз после спектаклей я выдаю одежду зрителям в гардеробе. Вижу, что народу много стоит в очереди, бегу...
Опубликовано Колядой Николаем 1 марта 2016 г.

Я не понял, это "добрый" метод или "жесткий", но это яркий и правдивый маркер ( Read more... )

( Read more... )

Добавить нечего.


( Read more... )

( Read more... )

Оригинал взят у olegpliska в Как потребительский опыт меняет поведение людей

Человек - это не робот, делающий рациональный выбор.
А эмоциональное существо.
Который выбирает чувствами.
Именно на этом и основывается дисциплина Customer Experience Management.
Если вы в этом сомневаетесь, то можете понаблюдать за тем, как люди делают свой выбор.
( Read more... )

Вот сегодня утром с огромным наслаждением ознакомился, внял и впитал кейс о том, как стать сервисной компанией у уважаемого olegpliska. Даже не забыл сказать спасибо.
И вспомнился мне другой, мне кажется не менее интересный кейс из области "сервис приносит прибыль".
Как затратить на сервис 25 рублей и получить заказов на 250.000 рублей?
( Узнать секрет... )