Завтра, в среду, приглашаю всех желающих на очередной вебинар из цикла "Маркетинг автомобильного рынка". На этот раз буду говорить о том, чем занимаюсь более десяти лет: структура и метрики клиентской базы, удержание клиентов, вопросы лояльности и конструирования программ лояльности. Это моя основная тема - я специализируюсь на анализе и ( Read more... )

Все, меня нет в Нерезиновом городе, я уехал на Тихоокеанское побережье, в город Владивосток, в теплое, осеннее Приморье. Где у машин руль в бардачке и фары глядят совсем не туда, где жители много лет уже  не знают прелестей российского автопрома...


( Read more... )

Завтра в 14.00 по Москве приглашаю всех желающих на вебинар "CRM: лояльность и организация клиентских процессов" (на площадке Московской Бизнес-школы (MBS)).

В течение часа постараюсь "в одном флаконе" представить концепцию и основные технологии CRM. Дайджест первой части моего  основного курса по организации в компании клиентских процессов.


( Read more... )

В четверг, 8 апреля (с 12 до 13 часов по московскому времени), провожу первый реальный вебинар по CRM. Осваиваю хайтек-технологию преподавания. Приглашаю всех, кому интересны темы лояльности, нематериальных клиентских активов и клиентских процессов. "Халява, сэр"...

Участие бесплатное, регистрация на странице http://www.top-executive.ane.ru/ ( Read more... )

( Read more... )

На днях в Журнале про CRM и лояльность писал о том, кто и как спамит на праздники ( Тест Тьюринга. Персонификация. Предпраздничный спам). Интересное поздравление пришло от Группы ГАЗ. О своей заинтересованности в успехах Siberа я уже постил ( http://motopapa.livejournal.com/6651.html, http://motopapa.livejournal.com/5535.html). Так вот - на ( Read more... )

      Доброе время суток, коллеги, давно собирался, но все было некогда залудить специальный ресурс по своей основной специальности - вопросам клиентской лояльности, CRM и программам лояльности (http://procrm.livejournal.com/). До сих пор часть материалов, которая хоть как-то попадала в тему блога,  выкладывал здесь. Теперь будет отдельная помойка ( Read more... )

Советую посмотреть фрагменты ток-шоу «Клиент - это враг?» (http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/920495/), которое состоялось в рамках Московского СRM-форума-2008. Кстати, я постарался зарегистрироваться на это мероприятие (все-таки, руководитель консалтинговой группы, которая занимается процессным анализом в рамках CRM), мне прислали ( Read more... )

Юрий Блинов, бизнес-консультант, практик, имеющий опыт работы в дилерских центрах руководства сервисами Renault, GM, Suzuki, опытом работы с КАМАЗ-ом:


( Read more... )

Накативший кризис быстро сделал рынок более конкурентным. Произошло то, что должно было произойти рано или поздно - покупателей на рынке резко стало меньше, чем желающих продать товар.

Кризис не впервые случился на этом свете. Были и раньше, будут и следующие. Из учебников известно, что выйдут из него не все. Некоторым бизнесам не суждено. Те, кто ( Read more... )