CRM - это просто инструмент. Технология. И пользоваться им можно по-разному. Либо спамить клиентов, либо проявлять жуткую заботу. Например, был позавчера вебинар, накануне пришло напоминание (за день), и 5 (!) напоминалок перед самым началом. Всё грамотно и красиво - обращение по имени, признание в любви слова о том, что ждут именно меня и прочее. ( Read more... )