«Новости из мира Тренингов!»
Спонсор заметки ― бесплатная рассылка «8 Шагов К Профессии Бизнес-Тренер!»
«В УК «Альфа-капитал» запустили новую программу развития персонала»
В УК «Альфа-капитал» в течение полугода подробно анкетировали всех кандидатов на работу и опрашивали сотрудников. После анализа карьерных амбиций своих сейлзов и ожиданий соискателей, в августе 2010 г. в компании запустили новую программу развития персонала.
В погоне за должностями и высокими бонусами на финансовом рынке теряется экспертность, - говорит Юрий Григорьян, директор по управлению персоналом УК «Альфа-капитал». - Клиенту мало услышать от консультанта характеристики конкретного инвестиционного продукта, он хочет видеть специалиста, который подскажет, как в перспективе решить некие финансовые задачи через инвестиционный продукт.
К тому же, по словам Григорьяна, возник разрыв между потребностями компании, ожиданиями клиентов от сотрудников компании и ожиданиями сотрудников от самой работы в компании. Чтобы проверить эти ощущения, в «Альфа-капитале» в течение полугода подробно анкетировали всех кандидатов на работу и опрашивали сотрудников, всего опросили 1120 человек.
Результаты исследования, по словам Григорьяна, стали базой для создания трехступенчатой программы развития специалистов по продажам, включившей в себя обучение, оценку и создание карьерной модели.
Элементы первой ступени - повышение уровня экспертизы и развитие навыков продаж - были традиционны. Но еще один элемент - создание индивидуального образа - оказался неожиданным даже для привыкших к тренингам финансовых консультантов. Он включал в себя индивидуальную работу со стилистом, голосовой и речевой тренинги.
«Мы отталкивались от того, как воспринимает консультанта клиент, на что он обращает внимание. Поэтому включили в программу тренинги по формированию индивидуального стиля», - говорит Григорьян. Пока под новую программу попали только сотрудники фронт-офиса - около 100 человек в Москве и регионах.
«Для меня такой тренинг - хорошая мотивация, - рассказывает Алла Котова, заместитель директора Центра по работе с индивидуальными клиентами. - Оживились даже “старички”, работающие в компании не один год и ко всему привыкшие. На месяц мы с головой погрузились в развитие и могли с ходу утром попробовать применить новые навыки».
Радикально менять внешний вид, по словам Котовой, никого не заставляли, но многие после тренинга прошлись по магазинам и посетили салоны красоты. «Нам рассказывали о тонкостях английского делового стиля, о секретах колористики, - продолжает Котова. - О том, какое впечатление оставляет в собеседнике правильное цветовое сочетание одежды».
Учел Григорьян и тот фактор, что 44% опрошенных отметили: привлекательной компанию делает наличие прозрачной карьерной модели. По словам директора по персоналу, теперь каждый сотрудник может просчитать собственное карьерное развитие на три года вперед и учесть, какие показатели KPI ему для этого необходимы.
«Говоря о карьерном развитии, мы чаще имеем в виду иерархию, но применять такой подход к сейлзам не совсем справедливо , - убеждена Тихонова. - Здесь карьерное развитие происходит преимущественно через повышение экспертизы и признание».
Андрей Бабиян, заместитель директора центра по работе с индивидуальными клиентами УК «Альфа-капитал» убежден, что каждый сейлз оказывается перед выбором - расти дальше как продавец или развивать менеджерские качества. Сам он выбрал второй путь: «Мне было интересно создать группу и управлять ею, потом построить департамент. Но я все равно остаюсь сейлзом и продолжаю работать с клиентами».
Источник: www.vedomosti.ru
P. S. «Если Вас Интересуют Тонкости Профессии Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Наш Бесплатный Курс
„8 Шагов К Профессии Бизнес-Тренер!“»
Полезные ссылки:
«На комсомольском заводе «Сухого» прошли тренинги для кадрового резерва»
«Бесплатные тренеры»
«Объединенная авиастроительная корпорация решила обучить свой стратегический кадровый резерв»
«В УК «Альфа-капитал» запустили новую программу развития персонала»
В УК «Альфа-капитал» в течение полугода подробно анкетировали всех кандидатов на работу и опрашивали сотрудников. После анализа карьерных амбиций своих сейлзов и ожиданий соискателей, в августе 2010 г. в компании запустили новую программу развития персонала.
В погоне за должностями и высокими бонусами на финансовом рынке теряется экспертность, - говорит Юрий Григорьян, директор по управлению персоналом УК «Альфа-капитал». - Клиенту мало услышать от консультанта характеристики конкретного инвестиционного продукта, он хочет видеть специалиста, который подскажет, как в перспективе решить некие финансовые задачи через инвестиционный продукт.
К тому же, по словам Григорьяна, возник разрыв между потребностями компании, ожиданиями клиентов от сотрудников компании и ожиданиями сотрудников от самой работы в компании. Чтобы проверить эти ощущения, в «Альфа-капитале» в течение полугода подробно анкетировали всех кандидатов на работу и опрашивали сотрудников, всего опросили 1120 человек.
Результаты исследования, по словам Григорьяна, стали базой для создания трехступенчатой программы развития специалистов по продажам, включившей в себя обучение, оценку и создание карьерной модели.
Элементы первой ступени - повышение уровня экспертизы и развитие навыков продаж - были традиционны. Но еще один элемент - создание индивидуального образа - оказался неожиданным даже для привыкших к тренингам финансовых консультантов. Он включал в себя индивидуальную работу со стилистом, голосовой и речевой тренинги.
«Мы отталкивались от того, как воспринимает консультанта клиент, на что он обращает внимание. Поэтому включили в программу тренинги по формированию индивидуального стиля», - говорит Григорьян. Пока под новую программу попали только сотрудники фронт-офиса - около 100 человек в Москве и регионах.
«Для меня такой тренинг - хорошая мотивация, - рассказывает Алла Котова, заместитель директора Центра по работе с индивидуальными клиентами. - Оживились даже “старички”, работающие в компании не один год и ко всему привыкшие. На месяц мы с головой погрузились в развитие и могли с ходу утром попробовать применить новые навыки».
Радикально менять внешний вид, по словам Котовой, никого не заставляли, но многие после тренинга прошлись по магазинам и посетили салоны красоты. «Нам рассказывали о тонкостях английского делового стиля, о секретах колористики, - продолжает Котова. - О том, какое впечатление оставляет в собеседнике правильное цветовое сочетание одежды».
Учел Григорьян и тот фактор, что 44% опрошенных отметили: привлекательной компанию делает наличие прозрачной карьерной модели. По словам директора по персоналу, теперь каждый сотрудник может просчитать собственное карьерное развитие на три года вперед и учесть, какие показатели KPI ему для этого необходимы.
«Говоря о карьерном развитии, мы чаще имеем в виду иерархию, но применять такой подход к сейлзам не совсем справедливо , - убеждена Тихонова. - Здесь карьерное развитие происходит преимущественно через повышение экспертизы и признание».
Андрей Бабиян, заместитель директора центра по работе с индивидуальными клиентами УК «Альфа-капитал» убежден, что каждый сейлз оказывается перед выбором - расти дальше как продавец или развивать менеджерские качества. Сам он выбрал второй путь: «Мне было интересно создать группу и управлять ею, потом построить департамент. Но я все равно остаюсь сейлзом и продолжаю работать с клиентами».
Источник: www.vedomosti.ru
P. S. «Если Вас Интересуют Тонкости Профессии Бизнес-Тренера,
Подпишитесь На Наш Бесплатный Курс
„8 Шагов К Профессии Бизнес-Тренер!“»
Полезные ссылки:
«На комсомольском заводе «Сухого» прошли тренинги для кадрового резерва»
«Бесплатные тренеры»
«Объединенная авиастроительная корпорация решила обучить свой стратегический кадровый резерв»