Техподдержка Стрим - собственные ощущения
В верхнее тематическое оглавление
Тематическое оглавление (За жизнь)
предыдущее по теме…………………………………
следующее по теме
предыдущее по другим темам……………
следующее по другим темам
В топике висит веселая история http://aforce.livejournal.com/1063148.html о мужике, у которого во время разговора со службой технической поддержки Стрим началась истерика. Выложена звуковая запись. Действительно, очень смешно: ребята из Стрима пытаются объяснить мужику некоторые технические детали, он их не понимает и начинает истерить.
Однако от однозначного БУГАГА удерживает несколько обстоятельств.
1. Из прослушивания довольно быстро становится ясным, что мужик путает два понятия - разрыв связи и разрыв сессии. Собственно никто, не занимающийся этой связью профессионально, и не должен эти два термина уверенно различать - мало ли кто как решил называть. Четко объяснили бы разницу - не было бы проблем. Это ведь их работа - работать с непрофессионалами и понимать, что они имеют в виду.
. В качестве положительного примера вспоминаю, как в начале 90х знакомый консультировал по телефону даму-бухгалтера. Она не могла ответить на вопрос, какая у нее дискета - трехдюймовая или пятидюймовая. После вопроса «на что она больше похожа - на конверт или пудреницу» проблема была успешно решена.
2. Отсутствие изложения обстоятельств с противоположной стороны. Неизвестно, сколько раз он переговаривался с техподдержкой, что было во время предыдущих договоров, сколько времени он просто пытался дозвонится. Опять же - насколько запись отпрепарирована. Бывает во время таких конфликтных ситуаций - обращаешься в инстанции, тебя гоняют от одного к другому, все пытаются сплавить, иногда просто хамят, теряешь полдня (а иногда и несколько дней), а потом, когда попадаешь очередному клерку, слушаешь в ответ возмущенное «А что это Вы так со мною говорите? Я ведь разговариваю с Вами спокойно!».
3. Тяжелый собственный опят, в том числе и с этим Стримом.
За 18 лет плотного общения с персональными компьютерами мне пришлось обращаться в службы техподдержки дважды, и оба раза… Но по порядку.
А) В начале 90х годов пришлось ставить на домашнюю персоналку CD-ROM, так как программы стали распространяться уже на дисках, а не на дискетах. Пришлось раскошелиться (тогда это была серьезная трата) и купить двухскоростной агрегат. А так как в те времена CD-ROMы стандартный IDE-интерфейс еще не поддерживали (то бишь не подключались, как винчестеры, по-простому к материнской плате), а требовали плату управления, которой обычно выступали звуковые платы, то пришлось купить и ее.
Так как это было еще до Windows 95 и PlugAndPlay, то все устройства нужно было подключать и конфигурировать самостоятельно.
В очередной раз еду в магазин разбираться, и тут продавец (кстати, очень похожий на Шоладеми) задумчиво так говорит: «А что, я Вам не говорил, что нужно еще в CONFIG.SYS в строку конфигурации руками дописать T:1000?». Нет, блин, не говорил!
В результате на эту фигню я целиком потратил неделю жизни и кучу нервов. На этом фоне то, что мне дали аудиопровод, соединяющий CD-ROM и звуковую плату не с тем типом разъема и пришлось докупать универсальную, уже и упоминать не хочется. Нет, адрес и название этой фирмы я не дам - магазин давно самоликвидировался. И поделом. И на том, что это был именно Шоладеми, а тоже не настаиваю. Мало ли в Бразилии донов Педров.
Б) Теперь о техподдержке Стрима. Это такая московская компания, которая подключает быстрый Интернет с ADSL-модемом прямо через телефонную розетку.
Подключиться мы решились в конце 2006 года, но, так как офисы очень славно справляли Новый год, то реально отложилось на начало 2007.
Закупил я модем, всякие необходимые кабели и фильтры, подписал контракт на обслуживание, получил диск с инструкцией. Дома подключаю провода, фильтры и модем, в соответствии с инструкцией выбираю адреса и варианты, сохраняюсь, перезагружаюсь - ни хрена не работает. Выхожу по Dial-up на сайт Стрима, изучаю инструкции там, читаю форумы, многократно повторяю - ни хрена.
Не могу сказать, что кто-то конкретно плохо работал в офисе продаж - они делали то, что в их сфере компетенции. Не хочу сказать плохо про каждого конкретного парня из техподдержки. Но в результате неделю целиком я на это подключение убил.