Почему наши Клиенты уходят из Сбербанка?

[tgrigorenko]

4 года назад моя компания обслуживалась в простом, до-Грефовском, "Сбербанке", в отделении, расположенном далеко не в центре города. Придя туда из-за близости отделения банка к дому, остались мы благодаря замечательному менеджеру, который всегда вникал в наше положение, давал необходимые разъяснения и вообще поражал своим профессионализмом.

Мы

Comments

[lilu_lu]

очешуеть...
а я-то, как физическое лицо, уже радовалась за "возрождение" сбера. оказывается, просто мне повезло с отделением...

[tgrigorenko]

По отзывам, с физиками у них в целом по Москве нормально. А вот с юриками беда.

[lilu_lu]

ключевые слова - "по Москве". что в регионах - тихий ужас. Периодически слушаю рассказы людей, пытающихся мне на карту деньги положить. Ужас просто!

[tgrigorenko]

Да-да, у меня такие же сведения на этот счет.
И в обратную сторону тоже замечательно - Тульское ОСБ дает сотруднику Клиента реквизиты. Он нам пересылает. Мы делаем платежку, она не уходит, так как реквизиты неверные. Просим еще раз, объясняем ситуацию. Ноль на фазу. Сами они с Тульским ОСБ связаться не желают. В итоге сотрудник плюнул и открыл карту в другом банке.

[muquaribun]

Идиотизм на марше.

[tgrigorenko]

Увы.

[kira_kam]

Моя компания зарегистрирована в Перми. И я хочу сказать, что у нас тут всё с точностью до наоборот - во всяком случае, с чем сталкивалась я. В УРАЛСИБе невозможное обслуживание, перепихивание ответственность с одного менеджера на другого, постоянные запросы каких-то непонятно для чего нужных документов и тп. Буквально 2 недели назад менеджер разрыдалась, потому что я приезжала к ней в третий раз, а она третий раз не могла найти то нужную печать, то не было на месте кого-то, кто должен был подписать документ, то что-то ещё, но каждый раз она обещала, что сейчас всё будет.
В Сбербанке накладки тоже бывают, то не с таким размахом.

А какой банк ещё можете порекомендовать, кроме вышеупомянутых?

[tgrigorenko]

Все очень сильно зависит от руководства на местах. У нас в "УРАЛСИБе" до последнего момента был замечательный директор филиала. Потом ее филиал закрыли и ее перевели замом. Потом она уволилась и мы перешли в "Центральное". Здесь у нас персональный менеджер хороший, все проходит без проблем. Но когда ее нет - туши свет, сливай масло. Без нее работа в отделении встает, все остальные только ресницами хлопать могут. Надо признать, что руководитель филиала признает проблемы и принимает участие в их решении, что тоже ценно. Так что и у нас не все идеально с "УРАЛСИБом".

Идеального банка назвать не могу. Где-то Клиентский сервис на хорошем уровне, но тарифы адские. Где-то тарифы нормальные, но с сервисом беда. Идеала нет. До последнего момента ориентировали Клиентов на "УРАЛСИБ" и "ВТБ24". Сейчас рассматриваем вариант с "РОСБАНКом" (по предложению одной замечательной ЖЖ-френдессы - топ-менеджера этого банка). Условия у них интересные, но на практике еще не работали.

Попробуем - расскажу.

[5th_elephant]

все так и есть, к сожалению.
и вагоны документов, и валютный контроль, и техподдержка, в которую невозможно дозвониться, и даже изменение названия отделения, о котором узнаешь из приписки микроскопическими буквами в выписке - в конце года...
обновленный банк-клиент у них появился - наша бухгалтерия была парализована на 2 недели.
мы вот тоже от СБ уходим

[tgrigorenko]

Тогда понятно, почему я не в курсе. Радоваться нечему.
На самом деле, уход от СБ уже превратился в тенденцию. У меня уже процентов 80% Клиентов-экс-убежденных сбербанковцев ушли, а сейчас расползаются оставшиеся. Странно, что Сбер ничего не предпринимает.

[evgeny_yushkin]

Со сбером с 90-х годов работали только лохи. Что Вас туда повлекло изначально???

[tgrigorenko]

Условие тендера было такое глупое + другой корпоративный интерес, который не готова озвучить.
Кхе-кхе, про лохов поспорю - у меня процентов 95% иностранцев, приходящих в Россию, на Сбер жестко ориентированы. Кого-то удается переубедить, кого-то переубедил сам Сбер.