автоматы и люди

[service_picky]

Технологии наступают по всем фронтам, становятся все совершеннее и доступнее. Каждый день открываются новые возможности автоматизировать бизнес-процессы и поручить новые функции роботам. Однако есть такая область деятельности, которую, если есть возможность, лучше оставить за малоэффективными и устаревающими исполнителями - людьми. Речь, конечно,

Comments

[tvguide_khv]

Не помню чтобы кто-то из операторов колцентра в россии, в конце разговора спросил: А у вас есть еще какиенить вопросы? Могу еще чем-то помочь? …

[service_picky]

не факт, что это надо всегда спрашивать - логическое завершение разговора вы и так сами всегда инициируете. Но подумаю об этом...

[cv_6]

Заходя закинуть денег на телефон, с огромным облегчением вижу что есть "столбик". И мимо "очереди за общением" сразу иду к нему. Я ведь зашел положить денег. Просто. Положить. Денег. Не надо мне "пытаться что-то продать, строить отношения, удовлетворять потребности" - по умолчанию считая что так лучше. Ну, это с точки зрения клиента, конечно. ))
Хотя вот Сбер все пытается людей на платежи через терминалы перевести, а все равно народ с квитками сидит в кассу. Да и в Ростелекоме почти все, кто стоял передо мной, стояли чтобы просто заплатить за телефон. Почему так не любят быстрое автоматизированное обслуживание?

[service_picky]

значит, невысока квалификация тех людей, если вы предпочитаете им столбики :) живые люди не должны вам сразу что-то навязывать, просто у вас есть возможность что-то спросить, увидеть что-то полезное, висящее возле кассы, вроде батареек и т.п. И правильный живой кассир обслуживает не дольше, чем столбик.

я вот онлайн плачу за телефоны, и потому уже с полгода хожу без чехла, ношу телефон в карманах. Зашел бы платить в магаз - купил бы заодно чехол новый.

[tvguide_khv]

http://tvguide-khv.livejournal.com/696236.html