печальная история

[service_picky]

некоторое время назад произошла история, для розничных продаж и клиентского сервиса имеющая большое и поучительное значение... пауза выдержана, можно рассказать

Comments

[tvguide_khv]

надеюсь что родственники или партнеру будут вести дело лучше.

кстати
http://mexx-i-kanec.livejournal.com/144856.html?view=935896&style=mine#t935896

[service_picky]

дело, кстати, как-то шло... Не было похоже, что они на грани балансируют.

[tvguide_khv]

ну монополий всегда дела "как-то идут"... но там вся сверхприбыль в свисток уходит на поддержку моно положения...

[shmatkova]

Чудный кейс. Включить бы его во все семинары по клиентоориентированности.

[service_picky]

welcome :)

[freedom]

ок!

[butchara]

Конечно ок. И с тобой такое может случиться. Правда, цветочками ты обеспечен.

[fotovivo]

Хамы редко бывают такими эмоциональными, прям до сердечного приступа. Им как с гуся вода, пользуются бесчувственностью, как броней, затевая конфликты.
В отсутствие конкуренции опасности для бизнеса не появилось.
Совпадение.

[service_picky]

хамы все разные, наверное. В отсутствие конкуренции опасности для бизнеса не появилось, но живой человек умер. Клиентов лучше любить, чем нет, кмк (ваш КО)

[fotovivo]

Хамом человек становится от безнаказанности,
иногда это обеспечивается социальным статусом - должностью,
чаще - психическим складом: ему не больно от ответной брани, агрессия его не ранит, конфликты не напрягают, иначе бы не нарывался.
(Есть в этологии понятие конфликтоустойчивости"; качество присуще как человеку так и животным)
А заболевания сердца случаются по разным причинам, с поведением в данном случае это навряд ли связано.

А вообще людям лучше не хамить, это точно.
А то мало ли.

[service_picky]

о, вы попали в блог к большому любителю этологии :) много постов было про этологические подоплеки сервиса в гостеприимстве и торговле. писал про обезьян, львов, чернобурок...

[zaiats_intro]

странно. сраться с клиентами лично (см.про разбить витрину и пошуметь) - на это здоровья хватало, а на газетную статью - отреагировал смертью?
не, туповатый кейс получится. впрочем, большинство кейсов как раз такого уровня - черно-белые.

[service_picky]

я хоть и не кейсовод, но суть любого пример в простой наглядности, кмк. Если хочется тонких историй с многими смыслами - тогда годятся романы. или жизнь :)

[zaiats_intro]

для дошколят есть игрушка под названием "коробка форм". там нужно к дырочкам разных конфигураций подбирать соответствующие отверстиям предметы (идут в наборе, канешна)) очень быстро некоторые дети овладевают этим навыком и научаются соотносить форму и содержание. а потом им становится скучно и кто-то пытается забить в неподходящее отверстие любой другой предмет или модифицировать неподходящий предмет так, чтобы он-таки влез в эту дырку. многие кейсы как раз похожи на коробку форм: из них быстро вырастают.
в данном случе история совершенно неоднозначная, и взрослый человек может сделать из нее совершенно разные выводы. отличные от тех черно-белых выводов, к которым приводит упрощение и наглядность. выбрать из примера один смысл и преподнести его на блюдечке - чудно для дошколят.

[service_picky]

рискну предположить, что вы не занимались обучением взрослых :)