немного аналитики по работе автосервисов

[prelovod]

Первый год обладания автосервисом, я базировался на работе с теми клиентами, которые "достались по наследству" и только недавно занялся привлечением новых. Главный канал привлечения - интернет, точнее, социальные медиа. Созданы сообщества в FB и вК. По качеству получаемого траффика FB однозначно впереди и по социальному статусу клиентов и по

Comments

[lenochka_1982]

абсолютно согласна, о чем, собственно, и написала в своей записи после посещения ваших Автоцентров! (спасибо за все сделанное! :-)

[prelovod]

спасибо за PR !:-) рады стараться!

[_u_w_]

Андрюха, мне кажется что диалогу не обязательно учить персонал - каждый должен заниматься своим делом.
Это может быть "администратор", который будет прокладкой между мастером и клиентом.
И он как раз должен быть и в теме процессов, происходящих с автомобилем и уметь разговаривать.

На самом деле, для клиента ОЧЕНЬ важно помимо квалифицированного ремонта получить еще и
"заботу". Этого почти нигде и никогда бывает. Даже у дилера порой.

Странно почему вполне естественно что нас "облизывают" в каком-нить спа-салоне, а в сервисе нет.
А ведь по сути - это одно и то же. Просто "информационный повод" другой.

Блин..... я об этом могу много чего говорить ....... )))))))))))

[prelovod]

:-) мы все можем об этом долго говорить, т.к. "наболело".

надо учить разговаривать. Администратор - это даже не обсуждается, но бывает, особенно в небольших сервисах, как у меня, клиент идет в ремзону, желая живьем посмотреть что и как происходит с его авто. И тут важно чтобы слесарь мог связать хотя бы пару слов :-)

[_u_w_]

это да - это я согласен.
если в ремзону есть доступ, то тогда да ...

[prelovod]

ну вот... :-)

[non_saint]

1. Удобная зона ожидания
2. Понимание, что тех устройство именно моего авто здесь знают
3. Разумная цена - очень часто ощущение, что пытаются «впарить» лишнее. Важна уверенность, что предлагаемые работы действительно необходимы.
4. Иногда встречаются приемщики, которые ведут себя надменно - ужасно раздражает.

[prelovod]

полностью со всем согласен. над всеми этими моментами работаем!

[lili_mopps]

Именно так. Я вот сравнивала цену официалов и нет на свою машину. На самом деле оказалось примерно одинаково на ТО, зато комфорт на порядок выше. Хотя даже не все твои пункты соблюдены. И да, я готова за это платить.
Но в больших поломках все-таки выигрывают неофициалы, только из-за цены.

Лично для меня из перечисленного самое важное - понятное объяснение.

Еще может и базовое, но все-таки скажу. Важны оплата картой и обязательное согласование работ дороже оговоренного при приемке ценника.

[lili_mopps]

Еще у меня был пример у официалов, который также заставил у них остаться. Перестал с кнопки открываться лючок бензобака. Ребята могли бы поменять всю "проводку" от кнопки до бака за N тыщ, а в реале просто как следует почистили от ржавчины и смазали за пару сотен. Результат работает уже два года без проблем. Стоимость полной замены при необходимости я тоже знаю.

Видимо можно это сформулировать - предлагать более простые и дешевые решения, если возможно.

[prelovod]

мы всегда предлагаем несколько вариантов решения - от экономичного до максимального, объясняя клиенту все плюсы и минусы. так что этот чекбокс заполнен :-)

[ext_852915]

Время, время и время. Не хочется его тратить на пустое ожидание, особенно если оно связано с плохой трудовой организацией или заполнением кучи бумажек.

Вежливость. Но не просто вежливость, а вежливость с УЛЫБКОЙ. У нас вообще редко народ улыбается - и очень зря.

Не всегда таскаешь с собой ноутбук, поэтому если в автосервисе есть не просто доступ в интернет, а парочка компьютеров - это отлично.

А еще сидя в ожидании всегда хочется есть :) Но даже если на территории имеется кафе, то, как правило, совершенно нет вегетарианских блюд. Почему-то никто не задумывается о том, что вегетарианские блюда могут есть ВСЕ. А вот если наоборот, то вегетарианцам приходится голодать.

Но без еды еще можно протянуть пару часов, а без воды уже проблематично.
Только не нужно на ней барыжить! Когда продают воду по 80 рублей за махонькую бутылочку - от такого скупердяйства становится тошно. Поставьте бутыль, пластиковые стаканчики и пусть люди имеют возможность пить воду бесплатно.

[prelovod]

про время- отлично понимаю. стараюсь добиться максимальной аккуратности в этом плане от своих мастеров. не очень пока получается, но улучшения есть! :-)

про вежливость я уже написал - работаем над этим

про еду - сложно пока... вендинговый аппарат нам ставить некуда...

про питье - DONE! чистая, питьевая, бесплатно! :-)