текучка бизнес.

[pardus]

На прошлой неделе, закончили анкетирование клиентов. Банальная вещь, но насколько полезная - невозможно описать.

Выявили две мелочи, которые портили впечатление клиентов от нас. Реально мелочи, которые устранить три дня.
1) Плохая дозваниваемость - такая банальность, стыдно тут прокалыватся, но пишу как есть.
2) Срки доставки - эту проблему мы решили

Comments

[idu_begu_edu]

а у вас курьеры в костюмах и галстуках катаются?

[pardus]

у нас техники-водители. Форменная одежда пока только в планах.

[idu_begu_edu]

я тут думал, что для сервисов по замене картриджей было бы охеренно кататься именно в пиджакках и галстуках.

Конкуренты не простят)

[the_unbr00ken]

а как Вы организовали такой опрос? каждого спрашивали, просили заполнить анкету или каким-то другим способом?

[pardus]

обзвонили и спросили. две трети клиентов.

[the_unbr00ken]

из моего опыта, при ответе на вопросы о качестве услуг клиенты не всегда объективны, зачастую им неудобно указать на какой-то недостаток и в анкете ставятся хорошие либо отличные оценки. Вам удалось каким-то образом это преодолеть?

[controlling24]

Меня тоже очень интересует организация опроса, какие были вопросы?
Напишите, пожалуйста, подробнее

[pardus]

вечером размещу анкету

[cybrat]

сейчас думаю над этим, уже составил анкету и почти-почти запустил. Несколько практических вопросов:

Если можешь - состав вопросов? Как и о чем справшиваешь?
Формат проведения - электронное письмо? Звонок?
Всех опрашиваешь, или выборочно?
Как относятся клиенты? Не удиваляются ли? Была ли предварительно подготовка их (ну, например, обзвонили всех, объяснили что это такое и зачем нужно)
Есть ли у тебя клиенты - близкие знакомые (где ты лично знаком с руководством, и ты и так отлично понимаешь, как идет проект, а они знают, что ты знаешь как он идет). Соответственно, опрашиваешь ли ты таких клиентов все равно? С одной стороны, уж опрашивать, так всех, чтобы было системно. С другой - вроде как довольно глупо получается, спрашивать о том, что и так понятно.

[skif_swarogich]

Присоединяюсь. видно что интересно многим. поделитесь опытом :)

[pardus]

вечером размещу анкету

[pardus]

вечером размещу анкету

блин

[unkas31]

вот точно - что мне нужно сейчас - это провести опрос-анкетирование клиентов.....

завтра пожалуй и начнем.... спасибо!