О ненависти и обращениях граждан

[mymaster]

Некоторое время назад, я написал пост о том, как правильно писать обращения в различные инстанции и органы власти. Но в нем я никак не пытался разобрать вопрос, от чего же чиновники так нервно реагируют на обращения граждан. А разобраться есть в чем

Comments

[_iga]

> Сотрудников Департамента стоит оградить от сумасшедшей части наших граждан, тогда им будет легче заботиться об интересах граждан нормальных.

Руководство Почты России думает так же. Оно вполне оградило работу своей конторы от любых претензий и недовольства простых граждан:

Ребята, я недавно устроилась на работу в колл-центр, дали проект "ЕМС почта России", т.е. я являюсь одним из операторов Горячей линии, на которую вы звоните с жалобами. Все ругают работу операторов в инете, спрашивают - за что они деньги получают. Так вот, они получают свои гроши за то, то работают "сливной ямой". Телефоны компетентных сотрудников ЕМС операторам не предоставляют, категорически запрещено давать настоящие телефоны в Мытищах и Видном. Разговоры все прослушиваются и записываются, под страхом смерти запрещено озвучивать клиентам информацию, которая хоть как-то может помочь людям. Сначала я даже хотела по эл.адресам писать клиентам с домашнего компа, но побоялась.

Только собственно работе это нифига не помогло:

Такой логистике все бы позавидовали.

[mymaster]

Он улучшит ее хотя бы потому, что у сотрудников Департамента не будет поводов для лютой ненависти к населению.

Я думаю, если бы в вашу работу включили такой пункт, что 60 процентов времени в сутки вы должны тратить на культурные ответы сумасшедшим, обвиняющим вас лично в геноциде и предлагающих проекты в основе которых теория заговоров и торсионные поля, то вы бы уволились. А сотрудники Дептранса в таком режиме работают постоянно.

[_iga]

Ну так не это яляется "узким местом", а компетенция начальства.
Разве "идиотские футбольные проекты" появились из-за звонков сумасшедших граждан, например? Или уникальная логистика Почты Россиия появилась из-за жалоб? Совсем нет.

[mymaster]

А что у нас в мире только мегапроекты существуют? У нас нет повседневной нормальной деятельности - того же изменения маршрутов в интересах большинства, которое запарывает сумасшедшее и нанятое меньшинство?

[vie_parfaite]

В твоих словах большая доля истины, и озвученная в конце поста идея мне нравится. Но, на мой взгляд, ты через чур защищаешь чиновников

[mymaster]

Ну вот в Перми реализовали.

Они их пишут официальным языком, так чтобы вы - как журналист - потом не обвинили в том, что на ваш запрос ответили не в полном объеме или не по существу.. Это жанр.. Достаточно дурной, но многие специалисты уходят в него с головой и потом с женой тем же языком за ужином общаются. Я серьезно. Причем это не только у чиновников, свои завихрени есть у всех узких специалистов - например я помню как мучительно изживал на Самаратрансе термин "Пригородные пассажирские поезда" и заменял его на "Электропоезда". Написать "Электрички" мне так и не дали мои коллеги по транспорту!

Просто ответы прессе - это иной жанр, чем ответы гражданам. Это надо тоже учитывать... много ли в органах власти толковых пресс-секретарей?.. Нету их. А они нужны журналистам также как психологи гражданам.

Кстати, пользуясь случаем: Журналисты, кому нужны контакты грамотного и толкового Специалиста по информации и аналитике Департамента транспорта Администрации г.о. Самара Евгения Леонтьева - пишите мне в личку! Он работает для того, чтобы

[vie_parfaite]

Это был частный пример. Они такие же ответы строчат и гражданам.
"чтобы вы - как журналист - потом не обвинили в том, что на ваш запрос ответили не в полном объеме или не по существу" - как раз в полном объеме и по существу один ответ из тридцати.

Лично я считаю, что в проблема России ни в том, что у нас плохая власть или идиоты граждане. А в том, что наша национальная черта - это безответственность. 90% не могут или не хотят нести ответственность ни за свою жизнь, ни за свою работу.
"Я не знаю, кого не люблю больше - власть или народ. Они, сука, друг друга стоят!" (с) Шнур

[mymaster]

Шнур прав :)

[collectbreath12]

- Знаете, почему у нас так всё плохо? Потому что нами всегда руководят извращенцы-мазохисты!
- Это как же?
- Очень просто: каждый из них жалуется, как тяжело бремя власти, но отдавать её при этом не собирается!...

[chel_iz_samary]

"Минимум девяносто процентов обращений в органы власти составляют жалобы. Большая часть из них написана истеричными неуравновешенными людьми."

Это, прежде всего, характеристика власти, которую Вы пытаетесь защищать и оправдывать в эпатажно-людоедской манере.
Проблема неадекватных обращений была всегда, увеличение их количества и истеричность характеризуют качество работы власти. Можно (и нужно) пожалеть специалистов на приеме этих обращений, но не они их причина.
Ну и пример с пенсионерами на дачных маршрутах просто некорректен. Люди требуют комфорта - как и те кому не нравится московское время. Давайте всех повыкидываем - и нет проблемы!

[mymaster]

"Ну и пример с пенсионерами на дачных маршрутах просто некорректен. Люди требуют комфорта - как и те кому не нравится московское время"

Люди требуют дополнительного увеличения размеров их паразитизма за счет остального общества. Я не люблю паразитов всех видов и мастей. При этом я всецело готов способствовать обеспечению их коммерческими автобусами по ценам соответствующим реальной себестоимости таких перевозок, причем не за счет городского транспорта. Но они не захотят платить реальную стоимость - они хотят халявы за счет страданий и неудобств других.

[marinerpeh]

"Я не люблю паразитов всех видов и мастей."

Ну так бросьте этот тяжелый и нервный чиновный промысел и переходите на работу куда-нить в производительную сферу. приносите пользу в реальном производстве, как когда-то работали те пенсионеры, которые нынче "паразитируют" на чиновных нервах

[mymaster]

Я работаю инженером в институте астрофизики. О чем вы?..

[nasy]

Какие-то странные выводы из малого. А к докторам все время приходят больные люди, которые на все жалуются, поэтому доктора всех ненавидят. Но вот только странно, есть доктора нормальные, которые и лечат хорошо, и выслушивают тебя, а есть врачи - говно. Только не надо делать вид, что все плохие пациенты ходили только к плохо доктору, от того он таким и стал. :) Все-таки это зависит от человека, и как он к этому относится. И пенсионерка может обратиться к доктору с выдуманной болячкой, но это, блин, не значит что доктор станет всех ненавидеть! Тоже и с чиновником, этот человек, мягко говоря, не прав. Почему, собственно, обычный гражданин должен знать как перераспределяются потоки в миллионом городе и должен знать, что автобусов на его направление нету? Это не его работа!
А насчет колл-центром идея хорошая.

[mymaster]

Знаешь, посмотрев на бесплатную медицину в Москве, где запись в поликлинике идет на конец следующего месяца, из-за того что весь листок заполнен старухами выдумывающими себе болячки и желающими пообщаться в очереди и с врачом... я обнаружил очень затраханных врачей, которые уже давно и серьезно всех ненавидят. Они очень удивляются приходу к ним нормального пациента

[nasy]

Я не против, что больные старухи - зло. Но от таких старух врачи не станут НЕНАВИДЕТЬ ВСЕХ. И когда приходят нормальные пациенты, они хорошо к ним относятся, а не "Нет, наших людей я любить не собираюсь ни за какие коврижки. Они достойны жить в говне, потому что сами являются говном". Чувствуешь разницу? Ненавидеть сумасшедших (и то, терпимее надо быть) и желать всем апокалипсиса.

[mymaster]

Так я не оправдываю этого товарища, ему я на такую позицию высказал свое глубокое фи. Я просто пытаюсь дать понять всем откуда такая позиция выросла. Что ее питает каждый день.